2026年空调行业旺季争夺战正酣,主流品牌纷纷降价抢单,部分1.5匹机型国补后售价低至千元,全行业都在冲刺销量规模,头部零售品牌胖东来却做出反常识决策——旗下两家门店自7月起暂停中央空调销售,直至10月1日恢复营业。
停售并非无货可卖,而是彼时门店已积压250余套待安装订单,自有安装团队的服务能力已达饱和。胖东来坚持全流程自营安装,拒绝引入外包团队凑数,不愿为了冲销量牺牲安装标准,哪怕直接放弃未来三个月的旺季营收,预估损失超千万元,也不愿让不合格的交付消耗用户信任。
这一选择恰好戳中空调行业长期存在的核心软肋:行业始终流传“三分机器,七分安装”的说法,产品品质早已实现大幅升级,但服务端的短板始终未能补齐。多数品牌为控制人力成本,仅按淡季需求配置自有安装团队,旺季大量依赖临时招募的外包人员,不同队伍的技术水平、操作规范参差不齐,抽真空时长不足、铜管焊接漏点等行业乱象频发,直接影响空调后续使用寿命。
中消协数据显示,2025年全国家电类投诉稳居商品类投诉首位,其中超27%的投诉集中在售后服务领域,空调行业的投诉更是大量指向安装不及时、操作不规范、隐形增项收费等问题。胖东来的停售选择,相当于给全行业提了醒:比起盲目冲销量,匹配服务能力、守住交付底线,才是家电行业长期经营的核心根基。
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