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  • 东进Keygoe助力广州盛华打造融合客户服务
  • 2018年07月11日 来源:CENR 中国企业报道

导读:作为CRM服务外包行业中的领军企业,广州盛华信息有限公司对其基于东进Keygoe多媒体交换机的呼叫中心系统进行了扩容升级,此次扩容升级旨在利用东进Keygoe多媒体交换机强大的可编程能力,整合线上大数据资源和线下营销资源,实现线上和线下资源的有机协同,打造融合电话网和互联网的CRM外包服务。

近日,作为CRM服务外包行业中的领军企业,广州盛华信息有限公司对其基于东进Keygoe多媒体交换机的呼叫中心系统进行了扩容升级,此次扩容升级旨在利用东进Keygoe多媒体交换机强大的可编程能力,整合线上大数据资源和线下营销资源,实现线上和线下资源的有机协同,打造融合电话网和互联网的CRM外包服务。

图:东进keygoe多媒体交换机系列产品

广州盛华是中国主要的呼叫中心及CRM服务专业供应商之一,在广东省设有多个运营中心,通过语音和互联网渠道为企业客户提供CRM外包服务,客户涵盖港澳及内地的基础电信、生产制造、物流、零售、餐饮等较广泛的行业或领域,如和记电讯、电讯盈科、中国联通等大型电信运营商及屈臣氏、百佳超市、松下空调、香港肯德基、香港必胜客、英伦金业、荷瑞会展等。

随着新兴业态的出现并表现出强大的市场增长潜力,广州盛华需要抓住新业态带来的市场机会,积极扩展新的行业和领域,如金融(银行、保险公司、证券交易所、投资基金公司)、互联网、旅游、医疗、保健、市场调查以及零售业等。新兴业态在业务模式上具有融合线上线下的特点,因此,对于广州盛华来说,一个挑战在于如何在现有的语音业务平台上快速加载新的业务特性和业务容量,并融合电话网和互联网,实现线上和线下的业务协同,满足新兴行业的CRM外包服务需求。

为打通线上和线下资源,广州盛华采用东进Keygoe多媒体交换机打造一个灵活开放、具有丰富的业务加载能力和支持多渠道能力的呼叫中心解决方案,推进线上资源和线下资源的整合。“基于Keygoe平台,我们自主开发了在线客户服务系统”,广州盛华客户服务部负责人表示,“这套在线客户服务系统能随时监控网站访客,还能通过网页向访客发起实时、便捷的文本或语音对话,可以让在线客服成为企业与客户之间的交流窗口和互动平台,充分发挥企业网站的销售和客服功效,深度挖掘每一位网站访客的潜在价值。”

据了解,广州盛华的CRM外包服务语音平台采用了东进Keygoe3005多媒体交换机,基于分布式IP网络部署于多个运营中心,为超过4,500个标准化服务坐席提供线路接入服务。依托东进Keygoe多媒体交换机强大的可编程能力,使得CRM外包服务实现了从单纯的电话客户服务管理,向融合电话网、互联网及移动互联网的多网协同方向转型。

通过后台云大数据对用户进行统计分析,并将分析结果导入到语音服务平台,由语音服务平台对客户和产品进行精确匹配,同时进行文本或语音连接,在标准化的业务流程控制下,进行精准的产品营销,满足互联网环境下新兴业态对客户服务和营销的需求。2017年,广州盛华已经在金融和互联网领域服务的企业超过200家,并为5亿人次用户提供服务,有利支撑了公司业务量的增长。



责任编辑:周锦秀
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