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  • 敬老爱老 智能不忘适老 江苏银行“适老”举措让服务更有温度
  • 2021年05月24日 来源:中国网财经

导读:记者从江苏银行了解到,为更好落实国务院《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》精神,江苏银行不断推进适老金融服务创新,立足老年客户的服务和权益需求,强化科技赋能,在满足全用户、全时域、全智联的现金业务需求的同时,通过开辟尊老专线、推出“幸福版”在线客服、升级网点暖心服务等一系列举措,为老年客户提供更加触手可及的金融服务,助力老年客户跨越智能“鸿沟”。

对金融服务不够了解、手机银行不太会使用、理财产品选择犯了难......这些问题在老年人生活中时有发生。记者从江苏银行了解到,为更好落实国务院《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》精神,江苏银行不断推进适老金融服务创新,立足老年客户的服务和权益需求,强化科技赋能,在满足全用户、全时域、全智联的现金业务需求的同时,通过开辟尊老专线、推出“幸福版”在线客服、升级网点暖心服务等一系列举措,为老年客户提供更加触手可及的金融服务,助力老年客户跨越智能“鸿沟”。

尊老热线优先接听

目前,江苏银行客户服务中心聚焦老年客户电话咨询的日常需求,在“95319”全国客服热线新设尊老专线,采用大数据技术,智能识别60岁以上客户,为其提供直达式人工服务,对老年客户提出的困难和诉求做到耐心倾听、暖心安抚,提升服务体验,同时兼顾部分老年客户操作习惯,在接听等待期间仍可选择传统语音菜单办理业务,让老年客户不再等待。

在线客服推出“适老”专版

随着人工智能、大数据等技术的深度应用,越来越多银行推出了自己的智能客服,帮助客户随时随地解答问题。江苏银行在线客服更进一步,推出适老“幸福版”,页面字体更大、功能设置更简单、操作步骤更简化,突出了老年客户使用频次较高的智能转账、明细查询、生活缴费等功能,并伴有爱心语音提示,辅助客户选择。同时客户遇到问题还可以一键触达人工服务,快速解决操作疑难。多项爱心举措降低老年客户手机银行使用门槛,让老年客户看得见、听得清、用得了。

营业网点提供“暖心服务”

江苏银行各网点与在线客服形成服务互补,在国债发行、代缴费、领取养老金等高峰日,为老年客户提供绿色通道,提升老年客户柜面办理现金业务的体验;在风险可控的前提下,为行动不便的老年客群灵活提供上门服务;为业务办理中无法签名的老人,提供指纹确认环节,让有“科技感”的银行网点也充满着有“温度”的服务。同时,网点因地制宜提供爱心专座、老花镜、放大镜、血压仪等适老化设施,为老年人提供了便利。

江苏银行作为全球百强银行,把“智慧化”作为战略之首,一直致力于打造最具互联网大数据基因的银行,坚持传统服务与创新服务并行。今后,该行还将致力于“适老服务”的探索和创新,聚焦老年人的高频业务和服务场景,兼顾老年人的社会需要,从便利性入手,于细微处用心,持续升级“适老化”服务,让老年人在信息化浪潮中有更多获得感、幸福感、安全感。



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责任编辑:郑伊丹
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