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  • 猿辅导8年融资近250亿:屡遭投诉被指虚假宣传 面临盈利难题
  • 2020年10月24日 来源:雷达财经

导读:2012年创立至今,猿辅导从题库起家,获得流量后向在线教育转型,但随着公司的快速发展,虚假宣传,用户投诉等一系列负面问题也开始显现,给猿辅导本就不明的盈利前景,添上一层阴影。

10月22日,在线教育公司猿辅导宣布,已完成总计22亿美元的G轮融资,融资后估值达155亿美元,换算成人民币后,估值已突破千亿,成为全球估值最高的教育科技独角兽公司。

记者统计发现,从2012年8月完成A轮1000万美元融资至今,猿辅导A-G轮累计融资金额已达37.44亿美元,按照最新汇率计算,折合人民币达249.72亿元。

2012年创立至今,猿辅导从题库起家,获得流量后向在线教育转型,切入K12领域,并逐渐将旗下产品覆盖0岁至成人教育整个闭环,成为行业内最为知名的独角兽之一。但随着公司的快速发展,虚假宣传,用户投诉等一系列负面问题也开始显现,给猿辅导本就不明的盈利前景,添上一层阴影。

包揽0岁至成人教育

猿辅导创始人李勇是媒体人出身。从人大新闻系毕业后,历经《工人日报》、《财经》以及《南方周末》,最后转型到网易门户市场部任总经理。在网易,遇到了后来创业团队最初的成员。

媒体报道中,李勇创业源于一次给孩子找英语培训老师的经历。他发现,“教育培训机构也缺乏低成本、可掌控、受众精准的推广渠道,而培训老师个人所能获得的推广和传播也受限于机构的推广资源”。针对自己观察到的市场需求,李勇跟3位同事在2012年3月从网易离职开始创业。

第一个产品粉笔网,是一个垂直于教师和学习者的“微博社区”。但运营了一段时间后,李勇对于教育行业有了跟之前不同的理解,觉得粉笔网对于用户不是最直接有效的方式,最终在留下不到5人的运营团队后,发力另一款产品。

2013年2月,新产品猿题库上线,这是一个在线智能题库,能够根据用户做题的情况智能调整出题范围和难度。先从公考、司考等成人职业考试领域切入,打开一定局面后,从2014年7月开始切入K12领域。李勇认为,随着智能手机普及,找题、刷题在K12应试教育中永远是刚需。

猿题库的发展证实了李勇的判断。 “高考题库”推出一个多月的时间里,3万多名付费用户中,移动端用户占比超过90%。根据官方后来给出的数据,猿题库上线一年半时,全国中学用户数已经达到1300万。国内一大批同类型产品纷纷涌现:天天爱刷题、学霸君、学习宝、爱考拉、闻题鸟……

跟风者众多,李勇的目光再次瞄准其他方向,一方面,于2014年8月重启粉笔网;另一方面,开发新产品,在2015年推出拍照搜题应用——小猿搜题,不到一年时间,获取用户数超过 5000万;2018年,又推出拍照批改应用——小猿口算,上线2年用户数超过3000万。这些工具类产品,逐渐积累起了相当规模的早期用户。

重要的转折发生在2015年。这一年6月,在线教育软件猿辅导发布,开展一对一直播业务,与猿题库、小猿搜题组成“平台+工具”矩阵,全力进军K12在线教育。行业人士将此视为猿辅导从工具化向平台化转变的开端。

之后,猿辅导在线上教育领域继续开拓,于2017年10月推出斑马英语App,到2020年2月时,升级为斑马AI课,为2-8岁儿童提供英语、思维和语文等AI课程。

2020年下半年,猿辅导推出针对0-3岁早教市场的新产品斑马小早教后,已经构建出自0岁早教、低幼阶段启蒙(斑马AI课、猿编程等)、K12(猿辅导、猿题库、小猿搜题等),到成人教育(粉笔网)的完整产品闭环。

融资节节高,问题频频见

猿辅导从题库起家,但相比猿辅导的“幸运”,早期做题库的很多公司,多已倒下。成立于2012年3月的题谷,比猿辅导还要在这个领域先行一步,主打7-9年级中学生题库+视频答题,但在摸索了4年半之后仍然没有找到可行的变现方法,最终因为烧光融资而倒闭。行业人士断言,题库产品必死。

猿辅导活下来了,烧钱不断,却成为千亿独角兽。从2012年8月获得200万美元A轮融资开始,猿辅导基本上保持了每年一轮的融资速度,融资金额也从A轮的200万美元,到C轮的1500万美元,到E轮的1.2亿美元,到G1、G2轮的22亿美元。

在其估值受到巨大关注之余,猿辅导在资本助推发展中出现的问题也不断被揭露。首当其冲的就是在线教育课程,黑猫投诉上与“猿辅导”相关的投诉有80多条,其中多数投诉者的投诉原因都在于课程“退费”问题。

一位用户表示,在猿辅导上给孩子购买了秋季数学课程,上课后发现老师推荐的课程版本(鲁教版)和孩子所学的课程版本(苏教版)不一样,教学知识和教学顺序也不一样,所以申请了退款。但在退款的时候,双方发生了分歧。

该用户表示,“猿辅导以已上了1节课为由,退款时要求扣除教材费150元和已上课的课时费146.07元,还有其他扣费,共计326.07元。”但用户认为,第一,退款的扣费事宜老师未告知,材料中也没有相关说明;第二,猿辅导没有苏教版课程,老师推荐的时候称鲁教版课程体系也是一样的,但是上课后发现,二者还是有很大的不同,因此责任应该由猿辅导承担,要求全额退款。

除了课程“退费难”,猿辅导还被指“虚假宣传”、“删差评”。2017年,多家媒体报道猿辅导师资问题,称其名师招聘涉嫌造假,非名校也可以应聘,与其官网所宣称的100%师资来自TOP20高校的说法大相径庭,引起广泛关注。

2020年3月24日,猿辅导徐敏在猿辅导客户端上发布一条《清风拂山岗,明月照大江》的个人动态。针对“非正常渠道加入猿辅导”、“入职后功底测不及格”、“不是名校毕业就不配当一个好老师”、“年龄、教龄不够长”的质疑,徐敏进行了反驳。

在徐敏发布声明之后,针对于这份声明的“网络回应”则接踵而至。在知乎平台上,一位名为“哈哈”的作者自称曾是猿辅导高中数学授课老师王伟的学生。据知乎答主“哈哈”所述,由于猿辅导成立了高三部,为了捧徐敏,于是打压资历与能力更胜一筹的王伟,造成王伟离职,此事引发了学生们的不满。“王伟离职”事件后徐敏在平台上的好评率直线下降,根据目前网络上能够查到的数据显示,到2019年12月29日,好评率已经低至85.5%。然而,在两个月后,徐敏的好评率却重新回到了97%,原有的差评内容也不翼而飞。外界质疑,猿辅导存在刷评、控评、甚至删评行为,对此猿辅导客服人员进行了否认。

报道称2020年亏损将达20亿

盈利是整个在线教育行业共同面对的难题,其中获客难被视作主因。为了获客,各家平台不惜砸下重金,地铁广告、电梯广告、综艺冠名、短视频推广,各种手段轮番上阵。在行业人士看来,随着竞争加剧,在线教育营销费用愈发高企,这又将进一步抬高获客成本,盈利更难。

猿辅导从诞生起就是资本的宠儿,投资方不乏经纬中国、IDG、腾讯等知名资本,并且是行业内少见的能够将融资推进到G轮的企业。但对于猿辅导来说,盈利也不容易。

据媒体报道显示,今年秋季,猿辅导K12正价在读学生人次将达370万左右,是K12网课用户量规模最大的公司。巨大的规模带来巨大的营收,猿辅导测算今年收入将达到180亿到200亿元,其中 K12板块目标收入约150亿元,成人教育板块约40亿元。财务确认收入角度,今年猿辅导公司也将达到100亿元左右,远超过去年的 28亿元。

但是由于烧钱砸广告,有报道称,猿辅导预测2020年亏损将达20亿元甚至更高。

本轮融资后,网上传出猿辅导也将于年底上市的消息。上一轮E轮融资过后,李勇在接受媒体采访时曾表示,“我们希望我们的财务状况,各方面的情况,对市场来说非常简单,才会去上市。越早上市的过程就越累,越晚过程就会越简单。”

对于猿辅导的后续发展,记者将持续关注。



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责任编辑:郑伊丹
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