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  • 宗宁:安全问题频发,共享住宿如何度过阵痛期?
  • 2017年08月30日 来源:CENR 中国企业报道

导读:我们应该以更加鼓励的姿态去对待类似小猪短租这样真正用心耕耘的共享经济样板企业,给他们的更好更有效的反馈去完善自己的服务流程,同时也把他们成功的经验分享给更多的共享经济创业者,形成一个正向的前进和良性的循环。

中国企业报道8月30日讯,最近,一对情侣在台湾旅行时选择通过共享住宿Airbnb平台来找住的民宿,结果却发现房间被安装摄像头被偷拍。目前这件事情已经过去半年了,耗费数万元,才让检方起诉了房东。这件事情影响很大,让大家再度关注到了火爆的共享经济领域,这其中蕴含的风险到底最终如何能够得到规避和解决,谁又承担相应的责任,成了大家热议的话题。

非标品控的权衡

事实上,目前尽管大家把共享经济的盘子做的很大,甚至把分时租赁都装了进去,但其实都过度扩大了共享的外延。所谓共享是闲置资源的再配置,而不是创造出一堆新的东西让大家去用。

国外的Uber和Airbnb、国内的滴滴和小猪短租,才是典型代表。供给端的多元化、非标准化是这类平台对用户的主要吸引力,然而,双刃剑的另一面则是品控、安全保障的难题。不过车辆的安全问题相对要简单很多,毕竟用户使用时间比较短,也有相应的GPS定位,出现问题用户也可以很快的自己寻求帮助。而共享住房显然环境就会复杂很多,最明显的安全问题和不太明显的卫生问题,就成了一个显著的制约。这次台湾airbnb事件,其实就是一个典型的安全事件。

不过事情的核心并不仅仅是个例中消费者的隐私安全,也揭示了平台略为尴尬的身份。一方面,作为C2C交易的“桥梁”,房客和房东都期待平台承担管理责任;另一方面,在配套法律法规有待完善的情况下,平台能够监测把控的范围有限,缺少足够的制约。

而从另一个角度来说,由于真正的共享经济,服务提供方人数众多且习惯良莠不齐,所以大家纷纷转型租赁也是为了保证品控,但这事实上就逐渐丧失了共享的意义,比如专车就已经变成了分时租车或者说出租车升级。如何在这两种冲突中,找到一个平衡点,事实上才是共享经济发展的最重要的环节。

破局要靠产业链和本地化

事实上,在任何行业的发展中,尤其是从无到有的过程中,出现问题和波折是正常的,一竿子打死难免太过绝对。其实不说别的,就说正常的酒店业态,也会出现之前类似和颐酒店的事情。在短租领域,出现一些个案也并不奇怪。行业其实更需要研究的如何去把这个几率降得更低,让用户的利益更有保障。

近日,在一个行业活动上,小猪短租COO王连涛就说到,共享住宿模式在中国有很多的可行性,但仍有很多东西需要探索。小猪从五年前的一张沙发开始,到现在拥有超过20万房源和近2000万活跃用户,成为国内分享住宿平台的典型代表,过程中也遇到了种种挑战。而小猪短租在实践中的一些解决问题的方法,我倒觉得是非常值得研究学习的。

比如在大家最关心的安全问题上,小猪短租采用了多重的手段来进行保障,一方面引入了支付宝的信用积分,增加信用的维度,另一方面则引入很多保险公司和保险产品,来解决房东的财产担忧和房客的安全担忧。同时也逐渐的在实现设施的智能化,比如接入智能门锁,智能猫眼等用更多的技术手段来解决实际的用户需求或者担忧。

同时,不完全依赖互联网也是在中国做这种服务的重要经验,小猪在全国几十个城市有运维队伍,去真正的帮助想做房东的人实拍房子,制定价格策略,安装辅助的智能设备等等,用面对面的服务,来保证房屋的品质控制,去真正的协调用户和房东之间的分歧。这些都是有效提升共享住宿安全性的很好的手段,有技术支持,有人员配备,有三方保障。

当然,响应机制和反应速度也同样重要。当问题发生时,是否能第一时间依照平台政策向用户提供协助,将直接决定消费者的体验度。

阵痛之后的自由之路

根据艾瑞调研数据, 在2016年77%的受访者使用过共享经济App平台,其中56.4%为25-34岁的用户。这实际上说明了,社会对于这种共享理念的接受程度在不断提升,尤其在年轻一族中,所以个别的问题显然是无法阻止这个大趋势的变化。受此影响,整个酒店行业其实也开始进行整改,比如增加公共面积、区域和服务,来提升住户的使用感受,更多的融入社交元素,而不再像之前那样。

这其实就是在共享经济兴起后的一个有益影响,用户对住宿服务的标准开始发生了变化,豪华的装修和大房间已经并非刚需,社交和舒适成为了更多新新人类的第一追求了。比如小猪的房源就有普通民宿,有隐于都市的胡同小院、花园洋房,有别具匠心的绿皮火车、森林木屋等等。Airbnb也推出了“奇屋一夜”项目,前阵子由NBA球星凯里·欧文作为一日房东的“欧文之家”,就在球迷圈引起不小的骚动。

其实对共享经济的担忧本质上也是人们对未知事物的担忧,因为不知道会发展成什么样子,所以就存在很多不确定的风险,这种说法是对的,却对发展毫无益处。事实上,随着技术的不断发展,很多问题都有了更好的解决方案,而七月份八部委联合印发了《关于促进分享经济发展的指导性意见》,在政策上,也开始为共享经济松绑。

同时还会开放政府数据的共享,和民间数据进行对接,通过数据平台实现整体行业的推动和促进,毕竟共享经济对于节约型社会,还是会起到很大贡献的。但我们依旧要明确的是,在这个过程中,平台、用户都需要承担各自的责任。只有通过法律和行业公约的规范,明确责任归属,共享经济才有可能不再是脱缰的野马,迈向自由发展之路。

所以,我们还是应该以更加鼓励的姿态去对待类似小猪短租这样真正用心耕耘的共享经济样板企业,给他们的更好更有效的反馈去完善自己的服务流程,同时也把他们成功的经验分享给更多的共享经济创业者,形成一个正向的前进和良性的循环。



责任编辑:王思洁
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