“您在平时的学习、生活中习惯使用微信支付吗？”“跨境汇款时有没有遇到过什么难题需要我们帮助解决？”近一段时间以来，齐商银行按照上级部门部署，结合淄博成为旅游目的地热点城市的实际，进一步优化、完善境外来华人员的支付服务环境，并加大对中老年人等特殊群体的服务力度，不断提升支付服务质效。

加强队伍建设，提升专业水平。

结合全行2024年“能力提升年”发展要求，齐商银行积极推进业务服务和经办人员的“专业化”转型，传导落实上级部门关于提升境内个人外汇业务以及境外来华人员支付服务水平等政策的指导意见，积极筹措培训方案、加快落实培训进程。

自今年2月起，齐商银行开展了“星辰计划”培训活动，组织员工前往淄博辖内多家具备结售汇资质的营业网点，实地开展多期个人外汇业务培训。

本次“星辰计划”培训的内容，重点聚焦境内外个人外汇业务开户、外币现钞存取、外币收付汇等业务办理的流程及相关政策，总行外汇业务人员深入一线网点，通过实地培训、现场答疑等方式，切实提高辖内各网点对该行个人外汇业务的重视程度和服务水平，确保做到规范化业务服务、合规化凭证管理和高效化办理流程，并帮助厅堂员工“补短板、强弱项”，着力提升厅堂人员外汇业务服务水平和服务效率，助力提升一线员工的“专业核心能力”。“点对点”攻坚、“面对面”服务、“实打实”帮促，使全行厅堂个人外汇业务的办理和开拓达到全新的水平。

在加强队伍建设的基础上，齐商银行加大了金融政策和金融知识的宣传普及力度，组织员工走进山东理工大学，了解外教和留学生日常生活中遇到的支付困难和金融问题，帮助境外人员逐步梳理主要的业务流程和操作步骤，从线上支付、外币提现到跨境汇款，进行“多维度解答、综合面讲解”，帮助境外来华人员有效解决了其在境内的资金支付困难，进一步推动支付便利化工作纵深向拓展。组织员工走进齐盛湖公园、八大局便民市场等地，向商户宣传现金支付的重要意义，普及反假币金融知识，引导广大民众积极参与到“用现便利化”工作中。

备好“零钱包”，发放网点全覆盖。

为不断提高群众“用现便利化”和现金服务水平，齐商银行积极开展“零钱包”现金服务。

该行统一“零钱包”标准，根据我市现金运行特点，将“零钱包”分为“100元零钱包”和“200元零钱包”两种。记者在齐商银行营业部看到，“100元零钱包”包括10元面额纸币6张，5元面额纸币6张，1元硬币10枚。“200元零钱包”内含20元面额纸币5张，10元面额纸币7张，5元面额纸币6张。多种面额零钱的灵活搭配，提高了群众使用现金的便利化程度。

据齐商银行相关负责同志介绍，自4月15日起，各网点每日“100元零钱包”和“200元零钱包”储备数量均不少于10个。同时，该行积极联系辖内个体经营商户，主动积极开展“零钱包”兑换工作，最大程度地方便群众。

在积极开展“零钱包”业务的同时，齐商银行同步做好回收残损人民币工作，对现金收付量较大的行业和商户主动开展上门回收残损人民币等业务，保持流通人民币整洁，减少影响现金支付的因素。