当前位置:中国企业报道>> 科技>> IT数码>>正文内容

科技赋能任重致远 捷信深入推进数字化高质量发展

2021年05月26日 来源:中国网财经

随着科技的进步和在社会经济各领域的渗透,数字化浪潮正在加速到来。《中国数字经济发展白皮书(2021年)》显示,2020年我国数字经济规模已达到39.2万亿元,占GDP比重为38.6%。“十四五”规划和2035年远景目标纲要进一步指出,“迎接数字时代,激活数据要素潜能”。而在消费金融领域,数字化赋能也已成为行业高质量发展的助推剂。

对于消费金融企业而言,在运营管理和客户服务的各流程充分合理地运用数字化技术,不仅能够提升运营效率、降低运维成本,而且有利于更精准地为客户提供多维度、全渠道的消费金融服务,促进普惠金融纵深发展,进而推动行业高质量快速前行。作为消费金融行业的先进代表,捷信消费金融有限公司(以下简称:捷信)在“2023战略”的全面布局下积极推进数字化敏捷转型,不断升级客户服务质效,提高运营管理效率,赋能业务创新部署,从而增强自身核心竞争力和发展韧性。

数字化转型推动流程架构优化

通过运用先进的数字化技术将原有的IT基础设施进行创新优化和精简,捷信持续推动优化企业组织流程架构,实现业务和运营的高质效发展和对业务变更需求的灵活响应。以客户服务中心的系统架构创新为例,将原有的五个分别对应各自所在地、相互独立支撑的中心系统进行了整合,改为双中心系统架构的更灵活调配方案,这样一来不仅通过精简架构降低了运维成本,而且大大改善了以往资源交叉利用率低、需求变更效率和响应速度慢的情况,实现资源在双中心系统之间灵活迁移,再加上远程VPN接入渠道的能力开放,使坐席资源能够根据业务需求及时进行扩展和缩减,调配更加灵活,对需求变更的响应速度也更快,从而提升了公司业务在变化纷繁的环境中的适应性和竞争力。

数字化转型促进服务质效提升

捷信秉持“以客户为中心”的理念为消费者提供高质量的消费金融产品和服务,并充分利用数字化技术保障业务连续性和服务质量。在客户服务方面,捷信积极推动布局新一代智能客服中心,将智能客服、质检机器人广泛应用于多种场景,显著提升了服务效率和客户体验,实现对客户需求的即时响应。客服机器人通过不断进化,还能够结合情绪识别和真人语音等功能为客户提供更亲切、贴心的专属服务,让人机交互更有温度。在风控方面,捷信在业务办单过程中应用活体检测功能(Living Detection)帮助判断业务真实性,并通过引入部署云服务,减少由于本地设备复杂性而带来的不可控风险,从而确保更高的服务稳定性,保障客户办单流程的顺畅度。

秉持为消费者提供高品质普惠金融服务的初心,捷信积极顺应数字化浪潮,推动自身数字化转型,积极拥抱市场环境变化和业务创新需求,通过部署数字化技术,不断增强运营管理和客户服务的核心竞争力,从而助力消费金融行业持续高质量发展。

责任编辑:郑伊丹
相关推荐
津逮服务器盈利能力遭质疑 澜起科技“第二增长线”消退

人工智能大模型搅动算力江湖,GPU算力一卡难求,传统算力“无人问津”。这种趋势也体现在上游芯片厂商的报表中。2023年上半年,澜起科技津逮服务器平台产品线营收萎缩到仅0.14亿元,令公司营...[详细]

企业争相布局新一代显示技术 Micro OLED与Micro LED谁是最优选?

多位接受记者采访的业内人士分析称,Micro OLED将成为现阶段主流技术,但该技术目前仍受制于生产成本高、价格昂贵等。而Micro LED技术在对比度、反应性、寿命、省电等方面表现均优于Micro OL...[详细]

智臻智能向苹果索赔100亿元“进行时” 5月5日将在上海再次开庭

“随着科技企业在技术领域持续加大研发力度,自主知识产权的重要性越发凸显。国内企业主动向苹果等大型公司发起维权,也是国内企业以法律维护自身知识产权的一次有力尝试。”信息消费联盟理...[详细]

返回顶部