近期，国内部分地区发生的疫情牵动人心，中高风险地区的商家再次经历严峻考验。

3月17日，京东超市为吉林市、长春市、青岛市、上海市、深圳市等39个受疫情影响地区的商家，推出“延迟发货免责、延迟售后免责、订单纠纷免责”三项服务举措；并针对食品饮料及酒类、生鲜类、非食品类新入驻商家，推出“最高减免3个月仓储费”等五项扶持举措，为商家纾困减负。

目前，针对发货地在吉林市、长春市、青岛市、上海市、深圳市等39个受疫情影响地区的商家，京东超市推出“延迟发货免责、延迟售后免责、订单纠纷免责”三项服务举措，帮助商家降低当下经营压力，减轻负担。

具体来看，在发货时间方面，受疫情影响地区的商家无需报备，即可获得延迟发货免责处理，其他地区受到疫情影响的商家也可以通过“京营保”系统进行报备，具体延长时间及覆盖区域将视疫情变化随时动态调整。

在售后服务方面，针对已产生售后服务单但商家无法及时处理情况时，商家可通过“京营保”系统进行报备，审核通过后，将剔除已报备服务单的售后服务时长及售后满意度的风向标考核，同时暂停闪电退款服务、超时自动退款功能，确保商家利益。

而在订单纠纷方面，对于商家延迟发货、因延迟处理售后而与消费者产生纠纷的情况，将判定商家与消费者双方无责，并暂停赔付流程；对于已经判定商家责任但订单属于上述范围的，也将统一剔除交易纠纷风向标考核。

针对疫情带来的经营困境，京东超市2022年已上线“减免仓储费、配送费折扣、减免平台使用费、降保证金、返还佣金”等5项扶持举措。