“太感谢了!按照群里说的，这些资料我都准备好了，刚才在窗口一次性办好了，太开心了。”日前，威海一家艺术教育培训学校公司的申请人在高新区政务服务中心“专办QQ群”的指导下，仅用一个周便顺利领取了办理时限为90个工作日的培训机构办学许可证。

高新区新政务服务中心启用一个多月以来，高新区行政审批服务局以企业和群众满意为工作检验标尺，立足于企业和群众“客户端”，换位思考，“量体裁衣”，畅通服务渠道，搭建服务平台，不断探索政务事项“一次办好”的新办法，让信息多跑路，让群众少跑腿。

换位思考 “假如我们是办事群众”

“假如我们是办事群众，准备申报这些业务，能不能一次性顺利办好?办理过程中，多数群众会被‘卡’在哪个环节?我们的行政审批办理事项怎样再精简，工作怎样再细致?”高新区政务服务中心正式启用一个月以来，高新区行政审批服务局向全体入驻单位吹响“冲锋号”，一场优化审批服务自查自改行动轰轰烈烈地开展了起来。

高新区行政审批服务局成立督导组，对入驻政务服务中心的所有单位进行督导检查，逐一与入驻单位召开专题会议进行分析讨论，帮助入驻单位分析“症结”所在，督导整改推进情况。

各入驻单位按照“能简化则简化、能提速则提速、能合并则合并、能综合则综合”的原则，将各自全部承担业务逐条梳理，并重点对企业和群众办事时间长、难度大的事项进行排查，制定明确的整改方案。

在线指导 有效率更有温度

社会事务窗口工作人员在梳理问题时发现，申请人办理培训机构办学许可证需要现场提交的资料种类繁多，且填报内容详细、专业，近百页的申报材料，工作人员需逐字逐句审查，由于申请人依葫芦画瓢，常常错误百出，工作人员需电话通知申请人到办事窗口领回材料并重新修改，顺利通过材料审核往往需要两三个月的时间。

“可以建立QQ群，在群里一对一指导申请人填报材料，更加准确易懂，还能免去申请人来往奔波之苦。”专题整改讨论会上，一名工作人员提出建议。

当天，社会事务窗口便建立了民办培训学校许可、社会团体登记咨询指导QQ群，群里立刻热闹了起来。“请问申请表格里的‘举办者’栏应该怎么填?”“论证报告主要内容怎么填?”“董事会决议书和校长任命状应该怎么写?”

据社会事务窗口负责人鞠田华介绍，“专办QQ群”采取跟踪服务、延时服务的方式，指定服务专员在线实时解答申请人的疑问，指导申请人填报资料，并对填报资料进行在线初审，在非工作时间内申请人进行咨询的，要做到服务不“断档”，让申请人动动键盘就能完成填报，极大缩短办结时间。

“怎样按照要求设置安排消防、卫生等设施，我们毫无头绪，幸亏工作人员一直在线指导，当天我们忙到晚上9点，工作人员也一直在线陪到了9点，最后一次性通过了现场审查，真的很暖心，为工作人员的敬业精神点赞!”一位培训学校负责人说。

“换位”使服务更“到位”

在梳理问题过程中，一个异常现象引起了投资建设科工作人员的注意。工作人员发现，申请道路破挖许可事项中，存在申请人伪造道路管线确认单位回执的情况。

经了解，申请人需分别向电力公司、水务集团、燃气公司、热电集团、广电网络等10家单位提交道路破挖确认申请，各单位派负责人到破挖路段进行管线的现场确认，全部“集齐”10家单位出具的道路管线确认回执书，才能到政务服务中心提出道路破挖申请，费时又费力。为尽快获得道路破挖许可，有的申请人便动起了歪脑筋。

“如果咱们是申请人，会不会被这个申请事项难住?把审批前置，由我们来牵头，协调10家审批单位进行管线确认，不用申请人到处奔波。”投资建设科负责人说道。

就这样，“进一个群，提一次申请，到一次现场，跑一次腿”的道路破挖审批全新模式开启了。

投资建设科主动与10家审批单位沟通，得到各单位的积极配合，每个审批单位指定1名具有委托签字权的负责人承担此项审批工作。同时，投资建设科建立了道路破挖审批服务微信群，将10家审批单位的专门负责人邀请进群，在接到道路开挖申请的第一时间，将申请人提供的破挖信息发送到微信群，各专门负责人在群里回应，在破挖申请路段设有管线的单位共同约定时间进行现场确认，极大方便了申请企业，原本需要一个月才能取得道路管线确认，现在3-7个工作日即可办好。

“接下来，区行政审批服务局督导组将主动服务各入驻单位，帮助各单位查找‘病根’，开出‘治病良方’，确保审批事项全面实现‘一次办好’。”高新区行政审批服务局负责人告诉记者。