安利这个直销巨头，又被点名了！

事情是这样的——4月23日，北京阳光消费大数据研究院发布了一份《直销行业消费维权舆情报告（2023）》。

这份报告的信息量堪称丰富，而且也暴露了安利、无限极等直销巨头的一些近况。

之所以这么说，是因为直销作为一种曾经风靡国内且引发过巨大争议的销售形式，已经被现在的直播电商，以及以前围绕微信构建的“社交电商”，颠覆的七七八八了。

这么说吧，就连安利这个直销行业的龙头老大，都已经不再公布年度业绩了。

如此重要的企业经营指标都讳莫如深，意味着什么？

至少表明，安利这个公司，以及它的那套玩法，已经过时了。

看上去这很疯狂，但的确属于现实。

2023年安利全球业绩是77亿美元（同比下跌5%），创下过去10年的新低。

要知道在2014年，安利全球业绩高达108亿美元。

所以对于安利CEO潘睦邻来说，他到底做了什么？

保持神秘的还包括安利中国的业绩。

小道消息是，安利中国2023年业绩超过100亿元，并且增值5%-6%。

这是有可能的。

按照潘睦邻的说法，中国市场是安利最大、最好、最快成长的市场，而且连续20年都是安利全球最大单一市场。

从逻辑角度看，面对如此重要的市场，安利应该深耕中国市场，并善待客户需求，提供最好的服务才对，但事情真的是这样吗？

根据这份《直销行业消费维权舆情报告（2023）》，在产品质量、违规避责、涉嫌传销问题等依然是直销维权关键词。

同时，安利、隆力奇、无限极等直销企业消费维权舆情占比较高。

换句话说，安利嘴上所说的“全面深入中国本地化战略”，并未真正落地。

在如此巨大的中国市场蛋糕面前，安利经过这么多年的经营，却总是走不出消费维权怪圈。

公开资料显示，2022年中国直销行业直接产值在1200亿元人民币左右，互动关联产业形成间接产值在5000 亿元人民币左右。

看上去，安利赚到了钱，却并未做好服务。

《直销行业消费维权舆情报告（2023）》显示，汇总分析直销行业消费维权舆情数据发现，在25978条数据中，有关产品销售问题的数据有14869条，比例达到57.24%，有关直销运营问题的数据量有8537条，比例32.86%。

产品销售过程中的产品宣传问题、产品质量问题与售后服务问题，是目前直销行业总体最突出的问题。

众所周知，在直销领域，存在着虚假宣传、过度推销、产品损坏、三无产品 、拒绝退货退款等各种多如牛毛的问题。

天津天狮生物工程有限公司天津第三分公司因“发布虚假广告及未经审查发布医疗器械广告”，此前被天津市武清区市场监管局罚款30万元。

另外，直销企业还存在资质问题。

据了解，目前有88家在监管部门正式登记的直销企业。

《直销行业消费维权舆情报告（2023）》显示，88家企业舆情统计分析发现，安利、隆力奇、无限极等企业消费维权舆情比例较高。

隆力奇的消费维权舆情占比最多，为33.81%，其次为无限极，占比5.20%；九极、安利和天津天狮，占比分别为4.18%、3.61%和3.61%。

今年3月1日，在直销企业履行社会责任3·15圆桌座谈会上，监管部门相关负责人强调，切实保护消费者合法权益，是直销企业首要的主体责任。

对于安利这样的巨头来说，光顶着“巨头”这个身份还不够，还得把行业责任也扛起来——至少不能总是出现在消费维权名单上。