2021年2月1日，创立23年的鑫苑正式对外发布《2020鑫苑集团企业社会责任报告》(下称“报告”)，首次系统梳理了鑫苑的社会责任理念，介绍了鑫苑践行社会责任的探索。

报告参考全球报告倡议组织(Global Reporting Initiative, GRI)发布的《可持续发展报告标准》编制而成，分为地产生态、自然家园、价值共享三部分。报告披露的数据显示，自创立以来，鑫苑累计缴纳税金超过96亿元、公益捐赠超过6000万元。

“创业之初，我为鑫苑定下了‘创建美好家园’的企业使命。我始终认为，做房地产不是简单地盖房子卖房子，而是要给业主筑造一处温馨幸福的家园。” 鑫苑董事长张勇在报告寄语中表示，经商做企业，也不能只着眼于经济利益，而要做一个有社会责任感的企业，为社会创造价值。

《2020鑫苑集团企业社会责任报告》

敬畏品质 客户至上

鑫苑1997年创立于郑州，2006年启动全国化布局，2007年成功在美国上市。2017年，鑫苑推出了“共生共赢、合作分享”的文化机制，2018年发布全新战略及愿景，确立成为国际化科技地产生态的引领者。2020年，鑫苑与润厚投资共同组建鑫润基金平台，推进科技、金融两大战略与业务的融合，构建起全新生态版图。

报告称，鑫苑的足迹从郑州走向全国、走向海外，服务超过20万业主，但公司对品质、对客户的敬畏之心始终未曾松懈。在报告第一部分“地产生态”中，鑫苑重点介绍了品质地产和客户至上的深刻理解。

从理念培养、制度宣贯，到执行打通、考核问责跟进，鑫苑建立起了一整套品置地产管控体系，贯穿产品定位、设计、建造、销售、交付、维修以及物业管理等全过程，确保项目全周期的高质量。

客户服务方面，面对全国20多个城市的业主，鑫苑秉承“让客户获得物超所值的产品和服务，始终不断地拥有美好健康生活”的理念，以“客户服务 8+1 步法”+“客户敏感点体系”服务及产品双体系升级驱动，为客户提供全周期的服务保障。

“慷宝云”为客户带来智能服务

科技发展和进步，正在赋予“家”以新的内涵。科技也成为了鑫苑保障品质与服务的“利器”。近几年，鑫苑开启科技化转型，企业使命也升级为“创享智慧城市家园”。目前鑫苑正致力于以区块链和人工智能技术构建智慧社区，升级产业互联网；其“慷宝云”机器人已走进千家万户，在带来全新服务体验的同时，升级着客户的生活方式。

打造绿色和谐家园

环境保护是企业践行社会责任的重要内容。信守绿色发展承诺，是鑫苑在运营过程中的一贯坚持。一直以来，鑫苑积极推动环境管理制度体系建设，将相关环境绩效作为公司内部倡导的价值观，重视并践行着环境保护和企业经营的和谐统一。

如张勇所说，一直以来，鑫苑都不只是一家单纯盖房子的房地产商。20多年来，鑫苑矢志不渝加深对“盖房子”的理解，在为客户创造一个家的同时，为社会创建美好家园。在充分尊重自然的基础上，鑫苑以绿色、环保、可持续的高标准，带来全生命周期绿色产品。

鑫苑北京盛世天玺项目

报告第二部分“自然家园”介绍，鑫苑对“环境友好”的坚持，贯穿工程设计、建材选择、建设施工、景观开发等诸多环节。鑫苑对绿水青山的守护，涵盖全生命周期绿色方方面面：注重绿色地产品质、迎合节能减排号召、科技赋能建设周期、打磨绿色景观细节等。在鑫苑，“让住宅建设实现生态、智能、人居相适宜”是一种倡导，也是一种行动。

一直以来，参照国际WELL健康建筑认证标准等，开展绿色住宅设计，在住宅设计前期，便充分考量住宅的自然环境，利用日照、风力、气候条件来设计住宅。与此同时，鑫苑充分发挥智慧化住宅技术的优势，从灯光、温度、湿度等多方面，实现室内外的居住环境的智能联动，精细化和智能化管理，从而减少能源和资源消耗，降低环境污染，践行环境友好型住宅的理念。

不忘初心 共生共赢

一直以来，秉承着“共生共赢，合作分享”企业文化理念，鑫苑在商业世界中积极与各类合作伙伴展开合作与交流，创造社会价值。报告中的一则案例显示，早在2016年7月，鑫苑集团与清华大学五道口金融学院合作，五年内向学院捐赠 3000万元，用于建设清华大学国家金融研究院鑫苑房地产金融科技研究中心、设立“鑫苑金融学讲席教授”及“鑫苑互联网金融奖学金”，推动房地产金融领域技术及模式的发展与创新。

人才是企业最宝贵的财富和核心竞争力。截至 2020 年 12月 31 日，鑫苑共计7264名员工，组成了公司发展的基石。为与员工共享发展成果、共同成长，鑫苑制定了《企业文化手册》，从企业理念、人格理念和工作作风三方面向员工和社会宣扬鑫苑的企业文化。与此同时，鑫苑开发了XY在线学习平台，截至2020 年底，平台共累计创建学习资源7243个，保证了员工随时随刻学习“不断电”。针对不同干部，鑫苑还设计了“鑫基石”、“鑫栋梁”、“鑫领航”、“鑫视野”、“鑫团长”等培养项目，并举办足球联赛、演讲比赛等丰富多彩的文体活动，丰富员工精神世界。

2008年汶川地震后，鑫苑集团为江油东兴乡小学捐建的新校舍

鑫苑倡导共生共赢、合作分享的文化机制，在稳健经营的同时，鑫苑一直热心公益，回报社会。2008年，鑫苑向受地震影响的四川江油东兴乡小学捐款，参与学校的灾后重建，2018年出资兴建校园风雨连廊，2020年又设立了“鑫苑助学金”，资助贫困学生。

“我们把这份报告看作对自己的激励和鞭策。”鑫苑表示，在“创造美好生活”已成为全社会共识和行动的今天，地产行业更是责无旁贷。未来鑫苑将继续坚守品质、服务客户、奉献社会，用科技赋能地产行业，以初心筑造美好家园。