11月25日，记者获悉，我爱我家于11月20日全面推出服务“诚”诺体系。我爱我家新的服务“诚”诺主打“如实说”“提前做”“主动赔”九字服务真言，在以多维举措解决客户急难愁盼问题的同时，重视更深层、更人性化、更温暖的前置化、主动化服务，将全行业同质化硬条款升级至品牌独有的“暖服务”，从而推动房地产经纪行业服务品质进入新阶段。

承诺升级

我爱我家推出“九字服务真言”

自1998年房改之后，我国房地产经纪行业蓬勃发展。不过，在行业蛮荒增长的同时，亦出现了一些乱象。在此背景下，2003年，我爱我家率先提出“阳光交易，透明服务”等服务标准，推动行业规范化发展，与此同时，各大房地产经纪公司不断深化与迭代标准。如今，房地产经纪行业服务标准虽已明确，但在实操层面，由于房产交易同时具有低频、非标、大额三个特点，导致房屋交易过程被无限拉长，传统的硬性服务标准难以完全匹配需求，服务质量急需突破既有藩篱，进一步向下扎根，向外扩展。

基于时代的客观要求与行业发展的内生需求，我爱我家深刻洞察消费者实际痛点，从消费者最关心的信息咨询、服务体验、权益保障三个层面切入，提出“如实说”“提前做”“主动赔”九字服务真言。其中，“如实说”要求经纪人客观介绍真实房源，遵守价格透明原则，并通过银行存管保障客户资金安全；“提前做”要求经纪人想在先、跑在先、办在先，承诺签前查封、房屋筛查、物业欠费均可为消费者先行垫付；“主动赔”不仅包括为交易不成的消费者退佣金、为换租消费者退佣、为续租消费者免佣，而且承诺经纪人计算税费有误，补偿消费者差额。

在业内人士看来，我爱我家此次服务标准升级对“以被动化的损失保障”为主的行业服务承诺惯式进行了颠覆，不仅有利于我爱我家优化品牌战略、提升品牌价值，同时也对整个居住服务行业起到引领作用。

据悉，我爱我家服务承诺升级后，得到了业内及消费者的广泛关注。业内人士认为，在房产经纪行业“诚意爱家、暖心服务”的无形赛道上，我爱我家此举势必将引来更多同行者的共鸣和参与。

行业蜕变

转向有序、良性的服务质量竞争

纵观近年来房地产的发展，国家政策层面愈发明晰，也为行业发展划定方向。2016年12月，中央经济工作会议首提“房住不炒”，随之，我国房地产行业逐步摆脱以“高负债、高杠杆、高周转”为特征的发展模式，构建良性循环和健康发展的行业新格局。今年10月，报告从“增进民生福祉，提高人民生活品质”的角度阐述了房地产发展方向，即“坚持房子是用来住的、不是用来炒的定位，加快建立多主体供给、多渠道保障、租购并举的住房制度。”

业内人士分析指出，预计未来相当长一段时间内，房地产行业将聚焦于实现住有所居，改善民生需求，开启以效率、品质、体验为核心的高质量新居住时代。作为房地产行业的重要组成部分，房地产经纪行业的竞争形态也将由过往无序的房源、客户“争夺战”，转向有序、良性的服务质量竞争，随之，规范化服务的广度、深度与宽度，将成为经纪企业发展成败的关键因素。

在此背景下，我爱我家此次服务承诺升级，在业内看来，顺应了房地产行业的发展方向，亦是房地产经纪行业深耕品质服务的一次自我革命。

展望未来，我爱我家方面表示，将以“家”为原点，通过深度服务加强与客户的链接，将品质服务延伸至多元经营，覆盖客户居住生活的全生命周期。

“我爱我家此次承诺升级，是其真诚基因的传承与实践，对整个行业服务品质提升起到了正向引导作用，也为行业触发更有潜力的商业未来提供了一个可借鉴的样板。”北京中介行业协会秘书长赵庆祥如是说。