私聊茶社在北京CBD地区已经走过了9个年头，要说是现代茶馆的代表之一，无容置疑。“传统的茶馆，大家都认为第一消费贵;第二散客很少，都是以包间或高端商务洽谈为主。没有出现一个像星巴克这样的茶叶企业，既卖茶叶也卖空间。然而在北上广深一线城市的商务区，都有星巴克，或者其他类型的咖啡企业，但同一时期却没有这一类型的茶叶企业，私聊茶社的出现，恰恰填补了这一市场需求的空白”。私聊茶社创始人董力表示。

(私聊茶社创始人 董力)

后疫情时代，挑战、机遇和套利并存，这是最大的宏观特征，影响社会、企业和个人的方方面面。身处其中的茶馆作为最为典型的实体经济的代表行业，对于疫情反复带来的经营压力无容置疑，但危机时自救，缓和时进取，经营反而变得更加稳健。

位于北京CDB核心商圈的商务空间代表私聊茶社，这两年见证了疫情带来的经营压力，同时也感受着疫情带给经营者和消费者习惯和心态的变化。私聊茶社创始人董力在谈到在当下疫情反复这样的背景下，茶馆的经营需要考虑几个方面的因素：

安全必然放在第一位

“我们要做好全面的防疫工作，需要积极营造空间，让消费者感到安全。那么我们从几方面做了很多的工作：第一，我们所有的店面，新设立了新风系统，并且与大厦完全隔离，不采用中央空调，而是使用自己的空调;第二，把空间更加封闭，但空间隔离更大，让人和人间之间的距离拉长;第三，每个房间我们也限制了人数。所以在这种情况下，首先让消费者安全，我们做到防疫无小事。“董力表示。

此外，私聊茶社在这个时候反而积极去做一些茶文化的推广，比如说，经常饮茶有利于提高人体的免疫力等。”在疫情期间，有很多新的消费者加入到我们私聊的空间，通过我们各种运营，包括有效的防疫，我们把影响缩短到一定的范围内，在有限的空间和特定的环境下做茶文化的传播，效果反而更好!”董力再次表示。

服务行业更需要创新

服务行业最大的压力来自于创新，市场在变，消费者的消费形态也在变，所有和企业相关的东西都在变，那怎么办?这要求企业积极的去应对，积极的去适应变化，而不能说始终是保持原有的状态。其次，需要引进创新型人才，这是企业未来所要面临的。

市场变化不像互联网发展初期，可能两三年或者五年没有太大本质变化。而如今，随着大数据及互联网的发展，包括消费业态的改变，变化就相当快了，可能三个月整个行业就发生了变化，一两年某个行业就不存在了。

有的变化是自然发生的，有的却是突如其来的变化，比如当下的疫情。“私聊茶社作为销售茶叶和空间的桥梁，时刻要保持着内容的创新，时刻也要保持着为消费者服务，时刻保持着和消费者建立亲密关系的这样一个心态，去应对市场的变化。”董力再次强调。

调整到好的心态

任何时候，良好的心态是战胜一切病魔的法宝。对于经营者来说更是至关重要。“焦虑会有的，因为从去年开始，疫情确实是给整个行业带来很大的冲击。在疫情初期确实是焦虑，随着时间的变化，科学的认知后，你会去排解压力。同时需要积极面对压力，深入的去了解它，而不要去抵抗它，或者回避它。“私聊茶社董力表示，”经营者要控制情绪，调整好心态，需要给员工和消费者传递正能量，才能让所处的能量源健康的运营。”积极的面对才是解决一切忧虑的基础。

疫情时代对于实体店的打击主要来自两方面，一个是实体店运营成本居高不下，因为运营成本包括房租、用工成本等并没有降低，甚至用工成本还在在增加;另外由于疫情监管的约束，客流又受到很大的冲击和影响。因此实体店可谓是灭顶性的打击，然而危机预示着危险后的机遇。通过以上方式对于茶馆经营思路的调整，也迎来了生存的空间和机会。