6月18日，滴滴网约车平台公司发布组织和人事任命内部公告，将司机服务部中的司机组织化等团队，转移到大区管理中心。更加闭环的建设司机线下管理相关中台能力，增进与滴滴司机面对面的管理、赋能和服务，持续建设网约车司机生态。

“要做好司机服务，仅靠线上化的能力和规则是不够的，必须有一支有同理心，善于沟通，执行力强的线下司机服务经理团队。”滴滴网约车平台公司CEO付强表示，去年滴滴成立线下司机管理和服务体系，高效联动协调总部资源，确保工作的顺利启动和开展。

回顾2020年上半年，付强表示：“滴滴网约车在6月发放15亿出行消费券，助力复工复产和消费复苏，帮助恢复司机单量和收入。目前滴滴网约车在全国交通行业整体恢复程度相对较好，已经基本达到去年同期水平。”