8月5日，沃丰科技在北京成功举办“AI场景落地 聚势企业增长”公司品牌及产品定位升级媒体见面会，重磅发布沃丰科技公司及产品最新定位，并通过展示人工智能+营销服务的最新实践案例，向媒体、行业传递出AI助力企业持续增长、成就客户的初心与实践。

“AI技术能够为生产生活和社会发展赋能，具有提高效率、减少人力、进行更好决策的作用。聚集到价值呈现，具有较强的计算和数据应用能力、自适应和学习能力、对外界环境进行感知的能力是业内对AI价值点的总结。”对于此次品牌及产品定位升级，沃丰科技副总裁傅亮接受专访时表示，AI已经进入生产力阶段，将体验经济与AI技术结合，已成为企业服务领域的重要发展方向。

沃丰科技的“变”与“不变”

中国数字经济呈现蓬勃发展态势，规模由2005年的2.6万亿扩张到2020年的39.2万亿，在GDP中的占比也由13.9%提升至38.7%。

数字转型的大环境，沃丰科技如何赋能实体企业客户？沃丰科技表示，“新技术是刺激体验经济发展、提升客户体验的重要引擎，对于企业而言，拥抱新技术是不二选择，特别是人工智能技术。”

“AI已经进入生产力阶段，将体验经济与AI技术结合，已成为企业服务领域的重要发展方向。沃丰科技自诞生以来便致力于通过AI技术创新赋能企业应用场景，完成技术和服务的同步升级，这是沃丰科技不变的初心。” 沃丰科技表示。

沃丰科技还介绍，2014年，公司以Udesk进入SaaS市场，2018年，打造全场景智能客户体验平台，再到2021年完成Udesk到沃丰科技的品牌升级，发布AI驱动的一体化客户全生命周期解决方案，发布两大重要革新；2022年，沃丰科技坚守以AI助推企业营销服务的初心，完成全新定位升级。这是沃丰科技的“变”。

用AI为企业员工赋能

此次品牌及产品定位升级，沃丰科技突出了是“人工智能”的场景落地能力。

对于人工智能，沃丰科技提到了产品KCS知识库。KCS知识库以科学的方法论管理知识的全生命周期，支持多种类型的知识，包括FAQ、文档、视频、知识图谱等，提供了精准搜索的能力，用户可快速获取需要的知识。

“KCS知识库最大的优点在于能够通过接口把各个知识库打通，把知识库里面的知识提取出来，并且把最新的知识拎出来。” 沃丰科技谈道。

目前，沃丰科技KCS知识库已和Udesk呼叫中心、IM、ServiceGo等产品打通，在企业中客服人员中得到了很好的应用。“未来我们要扩大版图，通过人工智能与营销服务的结合，服务于企业中的市场、销售、HR、IT、财务等等人员。” 沃丰科技表示。

让AI听懂客户心声

“让我们的AI，听懂客户的心声。”这是沃丰科技提出的理念，也是AI场景落地和数智化的要义。

沃丰科技举例说明，公司某客户是一家AR眼镜交互应用公司，例如在维修大型设备，通过AR眼镜可以将现场的画面发送到工程师一端。“那我们在其中扮演怎样的角色？我们将其中所有的对话过程转变成文字投在屏幕上。”

对于这样的AI场景落地，沃丰科技认为未来还可以从两方面精进，一方面是增强ASR(自动语音识别技术)和 NLP(自然语言处理)技术，让其成本更低、对语意理解更强大，另一方面是要参与到更丰富的场景中去。

在过往，沃丰科技已有很多值得称赞的服务案例。例如某知名乳制品集团，非常重视客户服务体验特别是私域流量运营。借助沃丰科技微丰，该集团首先串联起多渠道链路，基于企微打通各渠道数据，同时搭建“企微社群+小程序+微信公众号+线下门店”的私域流量运营矩阵，帮助品牌持续获客，为门店带来销量增长。

无独有偶，某国内医疗设备龙头企业，因行业特殊性，其客户对服务体验要求颇高，沃丰科技帮助它对客服入口整合统一，对售后服务完成一体化建设，实现全国100个二级服务站点、1000余位工程师的售后服务数字化管理，大大提高其服务效率，取得更好的客户口碑。

创新是企业常青的法宝

取得行业领先的地位和业绩，除了公司不变的初心，坚持创新是企业常青的法宝。

沃丰科技一直坚持AI技术的创新与研发，常年保持高比例研发投入，研发人员占比超60%，多年的积累最终打造了AI场景落地专家GaussMind等优势产品，GaussMind自研领先的AI基础设施“原心引擎”(NLP-PaaS、ASR)，实现了文本机器人、外呼机器人、呼入机器人、智能质检、智能会话分析、坐席助手、KCS知识库、企业搜索、知识图谱、知识工程平台、NLP PaaS、ASR等AI场景落地应用。

“也正是坚持技术创新的精神，才让公司在大浪淘沙后还能屹立不倒，在行业中脱颖而出。”

经过多年深研AI技术场景落地解决方案，沃丰科技目前已服务客户超50000家，其中世界500强60家、中国500强200家，头部客户覆盖消费品、制造业、生命科学、汽车、央国企、数字政府、金融等多个行业。

采访最后，在谈到对公司愿景，沃丰科技表示，希望公司在成为人工智能与营销服务领域的头部品牌基础上，再接再厉，为国产SaaS软件的做大做强贡献一份力量。