2020年接近尾声。

这一年，突发百年来最为严重的传染病大流行，“黑天鹅”疫情历史大考下，全世界人民的生命健康都遭遇挑战；全球经济在“暂停键”“重启键”中，经历下滑波动到有序复苏。

这一年，是我国发展过程中的关键历史交汇点，错综复杂的国际关系、艰巨繁重的国内改革，“十三五”即将收官，脱贫攻坚即将迎来全面胜利，同时，新发展蓝图擘画绘就，“十四五”即将启幕，“两个一百年”奋斗目标正迎来强大的新思想及行动力量。

回首这一年，可以说，是将“人民至上、生命至上”理念坚守、践行的一年：以坚定果敢的勇气和坚韧不拔的决心，我们国家打响了一场与时间赛跑、与病魔较量的人民战争、总体战、狙击战，重大的胜利成果之中，展现的是中国担当；站在百年未有之大变局中，统筹全局，保持战略定力，在危机中育先机、于变局中开新局，为了人民的美好生活，迎难而上、勇于创新，谋划新开篇，奋斗中蕴含的是中国精神；攻克困扰全世界全人类重大的贫困难题，艰巨的困难及挑战之下，啃硬骨头、打硬仗，即将赢取脱贫攻坚战全面胜利，体现的是中国力量。

与国家共命运，与时代同奋进。这是作为中国企业的发展缩影，也是2020年阳光保险前行的轨迹。

责任开局，全力战疫

“危机时刻一切听从政府安排，责无旁贷，全力以赴。”阳光保险董事长张维功第一时间积极响应国家号召。生死较量不畏惧、千难万险不退缩，这是张维功作为企业家的高度责任感，更是阳光保险作为金融企业的职责所在。

面对突发的疫情，面对生死考验，阳光保险把员工个人冷暖、集体荣辱、国家安危融为一体。疫情一开始，就明确了三大中心任务：一是全力支持国家的抗疫行动；二是千方百计给客户做好保障；三是不惜代价做好员工的安全保障。

围绕着三大中心任务，阳光保险从四个维度进行战疫。

一是发挥保险主业特点，满足特殊时期客户及特殊人群涌现的特殊保障需求。首先，阳光保险第一时间采买医用物资夯实战疫物质基础，在行业内率先发布疫情应急服务方案，针对疫情期间客户所新增的疫情专项保障、健康生命保障提供了多重增值服务，为守护客户生命安全搭建完善的保障伞；其次，针对战疫在一线的医护人员，阳光保险在2020年大年初一率先表示，向武汉地区和全国驰援武汉地区的医务人员和他们的家人捐助每人50万元的疫情保险，为一线战疫人员添加保障后盾；同时，伴随疫情的蔓延，2月1日至10日，阳光保险保障范围逐步扩大到北京、深圳、海南等地，覆盖人群也越来越广，让疫情期间的专项保障更为普惠。

二是发挥“保险+医疗”的协同专业优势，挺进战疫最前线。如果说强化保障、提供疫情增值保障服务，还是阳光保险作为保险公司所进行的后端战疫支持，那么，阳光融和医院全体人员的奋战一线，则是阳光保险挺进战疫一线的重要表现。疫情爆发后，阳光融和医院率先行动，第一时间选派优秀医护人员跟随山东医疗队首批驰援湖北；同时，在医院内部，通宵改造独立防治楼，创新提炼“鸡尾酒疗法”科学实施救治，被山东省确定为新冠集中定点治疗医院，也是全国唯一一个承担城市集中救治重任的非公立医院。40多个个日夜，阳光融和医院实现了“住院新冠病人零死亡、一线医务人员零感染”的“双零”目标。阳光保险充分发挥医疗布局的产业优势，在战疫一线展现了阳光优势。

三是守土有责，不惜一切代价守护员工及家人的安全。“疫情期间，确保全体阳光人的安全是阳光最大的政治、最硬的任务。”“公司最大的财富是员工”。战疫，就是要更广范围的确保最多人群的安全，对于阳光保险这样一家拥有28万员工的企业，员工及家属的安全也至关重要。于是，阳光保险便第一时间多措并举守护阳光大家庭：首先，对全系统员工实行网格化管理，线上统计监测员工的身体状况和行程动态分类管理；其次，成为员工最强的后盾，阳光保险宣布，员工不幸染疫或身故，将发放10万元关爱金或30万元身故慰问金；第三，随着疫情的加重，阳光保险宣布把关爱计划扩大到全体阳光人的家人，总人数超88万，成为全保险行业中唯一一家把员工及代理人家属也列入到关爱范围中的企业。

四是秉承责任至上理念，顶着疫情所带来的前所未有的经营压力，成为助力“六稳”“六保”的重要力量。无疑，疫情期间，大多产业，乃至全国全球经济都按下了“暂停键”，下滑压力不言而喻，国内不少企业甚至出现经营危机。作为劳动密集型产业的保险业，承受的压力不言而喻，但顶着压力，疫情期间，阳光保险就明确表示，“全系统任何机构不得克扣员工的工资福利。”后疫情时期，“稳就业”“保就业”，是解民忧的重要举措，更是增强人民美好生活幸福感的重要举措，由此，响应国家号召，阳光保险又做出了“不裁员，不降薪，不降员工父母津贴”的承诺。

“生命第一，人民第一”“不惜一切代价保护员工生命”“力所能及地增添一点阳光”。责任开局，全力战疫，尽己之力，服务大局，这是张维功带领阳光保险所展现出来的中国担当。

截至2020年末，公司累计承保保险风险已达1267万亿元，累计赔款给付1933亿元，累计上缴税收513亿元；为42家大型央企提供近4000亿元的风险保障；为“一带一路”沿线57个项目提供497亿的风险保障。累计为81.4万户小微企业提供服务融资金额近700亿。

危中谋机，创新赋能

放眼长远，复盘疫情，总结经验，吸取教训，针对疫情防控中暴露出来的问题和不足，抓紧补短板、堵漏洞、强弱项，是危中寻机的重要突破口。

“疫情反映出在保险的保障服务方面还有太多需要加强的地方。”站在专业角度复盘疫情，张维功认为，首先，疫情让老百姓对生命、健康、风险有了更多的理解，与保险相关的需求也随之涌现，“保险的许多服务是跟不上的，许多产品领域涉及不够，个性化的体现也有很大的差距。”

有差距，自然意味着有发展空间。他认为，从某种程度而言，疫情为保险业带来信心。“太多老百姓的保险需求还没有满足，在经济社会变革进步过程之中还有许多的保障和服务没有跟上，这是保险业的挑战，也是保险业的机遇。”

于是，怀着坚守保险姓保、牢守保险初心的战略定力，阳光保险客观分析了疫情对公司的影响及机遇，发起了从“百日会战”，到乘胜追击的“秋收战役”和“决战20”战役。迅速聚积起发展的能量。

数据是评估效果的最好指标。数据显示，2020年集团营业收入超千亿；产险非车业务增速超行业，结构大幅优化，增速达20%以上，超行业4至5个百分点。

寿险在一季度落后行业的情况下，以结构性调整为着力点，重磅推出“楼兰计划”，成功实现反超，预计全年保费收入同比增长14%，预计优于市场5个百分点以上，新单期交规模保费、新业务价值增速均大幅超越市场。

面对多元的保障需求，面对复杂的场景环境，保险公司持续前行离不开创新动力，激烈竞争中，惟创新者进，惟创新者强，惟创新者胜。

对于阳光保险而言，创新一直是其前行的内生驱动力。一方面，“保险+医疗”战略，就是在瞄准改革痛点下，完善产业链布局、强化业务协同的一种创新模式；另一方面，传统金融业与前沿科技不断碰撞，科技不断创新赋能，也成为阳光保险能力提升、服务拓展的强大动力。

“保险和医疗是紧密连接的，很难分割。”对于张维功而言，医疗是保险行业发展过程中的必然延伸，更是其心中理念、文化与情怀的归属所在。疫情的检验，证明了阳光“保险+医疗”战略的前瞻性、正确性。“把人伤审核全国集中到融和医院，打通伤情判断与费用审核全流程专业管理。”

2020年，阳光保险仍在持续深化推进这一战略。6月22日，阳光汇人伤医疗审核服务中心揭牌仪式在阳光融和医院举行，阳光财险率先实现了全行业人伤案件全国集中审核。为实现这一细化业务协同，阳光财险与阳光融和医院成立项目组，研发出业内首款道交临床路径赔偿标准数据库；利用OCR、5G视频等技术简化理赔流程，实现商业保险互联网在线理赔；坚持“以人为本”的理念，依托融和医院专职护士，率先在行业内推出伤病患者理赔“爱陪伴”在线服务。

这些创新举措，也已开始同业务结合，数据显示，截至11月底，“阳光汇”共处理伤情判断61363笔，费用审核58013笔；护士“爱陪伴”在线关爱回访46426笔充分通过资源整合与优化配置，实现“保险+”的生态协同，持续优化客户服务体验。

创新的的第二个维度，即是科技创新。无疑，疫情，对于保险业而言，是一次线上能力的全面检验。近年来，阳光保险不断积累科技能力，此次，其以凤凰工程为代表的线上化平台工具，便在疫情期间经受住了考验。

数据显示，疫情发生后两个月内：“我家阳光”平均日活跃人数超过6.7万人，同比提高46.8%；“车生活”月均活跃用户量提升到14.3万，续保率达75.96%；“全能保”实现了线上代理人增员、车险新渠道投保、一键拨打、一键续保等功能，有效支持业务员远程展业，疫情期间车险出单率达93%以上；通过电话和线上服务渠道，累计服务客户313万人次，服务满意度达98.87%。

而对科技的投入及高速发展，正在让阳光迸发出新的活力。据介绍，今年以来，阳光保险新增专利数65个，其中，大数据及人工智能相关专利申请共35个。智能机器人工程正全面布局，在客服机器人、管理机器人等已取得应用突破，其中，客服机器人实现业内首创车险智能语音报案。此外，阳光财险全面实现车险承保全流程线上化，简化投保流程，并在行业首推三项个性化服务承诺；阳光人寿探索推广电子化回访模式，提升客户体验，推出“易理赔”“微服务”“云展业”“远问诊”四项服务举措。可以看出，科技的创新赋能，让阳光保险更“高效、便捷、贴心”。

一直以来，除了将科技作为实现持续快速发展的核心要素，阳光保险同样强调培育学习能力和研究能力，使人才资源和企业优势资源更加有机结合。近日，经国家人力资源社会保障部、全国博士后管理委员会批准，阳光保险集团获准设立博士后科研工作站，这是此次获批设站的唯一一家保险公司，标志着阳光保险集团产学研一体化迈入新阶段。

保持定力、聚焦主业、脚踏实地的积累；眼观未来、精准判断、提前谋划、持续创新；阳光保险正以这样的姿态迎接“十四五”开局之年。同时，为了满足人民美好生活的保障需求而不断奋进，这正是阳光保险所展现的中国精神。

标本兼治，“根”上扶贫

“企业不能只追求物质财富创造，更要成为社会精神财富的创造者。一个企业要想做大做强，必须关心社会，勇于担当时代使命，承担更多地社会责任。”一直以来，责任，已成为企业家张维功骨子里的基因，更是阳光保险15年发展历程中的一排重要脚印。

以责任为己任的阳光保险，在国家开启精准脱贫攻坚战后，成为其中的一支重要金融力量。2018年，阳光保险积极投身各项扶贫事业。制定战略、方法先行、模式探索，是阳光保险始终坚定的做事原则。“贫困之冰，非一日之寒;破冰之功，非一春之暖。”顶层设计上，阳光保险的扶贫事业设计为一个多维系统，其中包含了金融扶贫、医疗领域、教育领域和产业扶贫四部分。

“治贫先治愚，扶贫先扶智”，教育扶贫是治本之策。教育，一直是阳光保险公益、扶贫实践的重点。从2008年开始，阳光保险在全国22个省区捐资共建了66所阳光保险博爱学校，惠及在校师生超过2.5万名。2018年，阳光保险启动“双生计划”——“万名贫困生帮扶计划”、“万名村医能力提升计划”，重点面向“三区三州”等国家级深度贫困地区，定向帮扶万名贫困地区乡村学生、定向培养万名贫困地区乡村医生，实施教育扶贫、健康扶贫。数字显示，截至2020年8月，该计划已覆盖34个国家级贫困县、73所学校，资助学生3万余人次，累计捐助资金超3400万元。在内蒙、吉林、山东等地县市培训乡村医生超过10000名，建立远程医疗服务站69家。

扶贫要扶到根上，更要因地制宜、因人因户施策，找准症结把准脉，开对药方拔“穷根”，对于脱贫的持续性及持续的致富实现美好生活，张维功有着自己的深入理解，“脱贫只是初级目标，致富是一个追求过程，建设社会主义新农村的样板才是追求目标。”

产业扶贫，是阳光保险扶贫体系中的一个重要维度。2018年，阳光保险将目光投向东北，吉林省延边自治州安图县城西部的龙泉村，这是远近闻名的贫困村。从先期调研，计划制定，再到项目实施，张维功召开了三次“龙泉村脱贫致富”专项研讨会议，“我们不捐一分钱的输血钱，而是要帮助他们建立起造血机制”。“输血”只能解决一时困难，“造血”却是真正的长效机制。

接下来，在阳光保险的帮扶下，龙泉村很快建起了阳光冰泉大米生态农场、冰泉煎饼加工厂、有机木耳专业生产合作社。冰泉煎饼加工厂已进入良性运转；阳光冰泉生态大米农场种植的生态水稻产出4万余斤，阳光保险还将协助当地村民开展大米产品包装、销售定价、销售推广等产销一条龙的系列帮扶工作。数据显示，截至2020年9月底，阳光保险在安图龙泉村建设的煎饼厂、龙泉大米基地年销售收入累计已超过385万元，利润超过90万元。

“在农村，不管种植业养殖业还是整个农村经济，抗拒风险的能力都比较弱，这些原因造成了脱贫道路上的一些新困难，但这些困难都可以用商业保险的方式很好地加以解决。”张维功深知保险在扶贫方面的天然优势，更主导着保障主业与扶贫公益的深入联动。

2019年初，阳光保险为乌素图镇15000多亩的主力经济作物胡萝卜，承保了“胡萝卜目标价格指数保险”。引进“胡萝卜目标价格指数保险”后，只要胡萝卜的市场价格低于目标价格时，通过核定市场价与目标价的差额确定保险赔偿费用，农户就能拿到理赔款。贫困农户们也确实体会到了“真金白银”的风险补偿，2019年秋季，胡萝卜出现滞销，投保的当地贫困农户便挽回损失933万元。

无独有偶，今年8月，阳光保险又为陕西延安市志丹县3642.5亩受灾果树赔款437.106万元，仅旦八镇石洼庄行政村一户农民就收到了140亩绝产苹果树的赔款16.8万元。

从西南到东北，从教育到医疗，从资金到保障，从扶智到“扶志”，几年来，阳光保险的公益脚印已踏遍大江南北，多维度多层次，精准滴灌、靶向治疗、标本兼治，切切实实解决了实际问题，为打赢脱贫攻坚这场硬仗贡献了阳光智慧，阳光方案，这展现的正是“中国力量”。

结语：

“历史长河奔腾不息，有风平浪静，也有波涛汹涌。我们不惧风雨，也不畏险阻。”

回首阳光保险的2020年，全力战疫、为国担当、生命至上、人民至上，把企业发展同国家繁荣、民族兴盛、人民幸福紧密结合在一起，这是一家民营企业所展现的“中国担当”；全面复盘、危中寻机、做强主业、勇于创新，用实际行动、强大活力助力社会前行开新篇、谋新局，这是作为经济活动的参与者、就业机会的提供者、创新进步的推动者的阳光保险，所展现的“中国精神”；多维扶贫、责任渗透、标本兼治、持续发力，用一个个实际行动为打赢脱贫攻坚这场硬仗提供阳光智慧、阳光方案，这更是一家15年的金融支柱企业所展现的“中国力量”。

新起点、新面貌、守初心、强定力、重责任，阳光保险向着2021年，再出发！