对金融服务不够了解、手机银行不太会使用、理财产品选择犯了难......这些问题在老年人生活中时有发生。记者从江苏银行了解到，为更好落实国务院《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》精神，江苏银行不断推进适老金融服务创新，立足老年客户的服务和权益需求，强化科技赋能，在满足全用户、全时域、全智联的现金业务需求的同时，通过开辟尊老专线、推出“幸福版”在线客服、升级网点暖心服务等一系列举措，为老年客户提供更加触手可及的金融服务，助力老年客户跨越智能“鸿沟”。

尊老热线优先接听

目前，江苏银行客户服务中心聚焦老年客户电话咨询的日常需求，在“95319”全国客服热线新设尊老专线，采用大数据技术，智能识别60岁以上客户，为其提供直达式人工服务，对老年客户提出的困难和诉求做到耐心倾听、暖心安抚，提升服务体验，同时兼顾部分老年客户操作习惯，在接听等待期间仍可选择传统语音菜单办理业务，让老年客户不再等待。

在线客服推出“适老”专版

随着人工智能、大数据等技术的深度应用，越来越多银行推出了自己的智能客服，帮助客户随时随地解答问题。江苏银行在线客服更进一步，推出适老“幸福版”，页面字体更大、功能设置更简单、操作步骤更简化，突出了老年客户使用频次较高的智能转账、明细查询、生活缴费等功能，并伴有爱心语音提示，辅助客户选择。同时客户遇到问题还可以一键触达人工服务，快速解决操作疑难。多项爱心举措降低老年客户手机银行使用门槛，让老年客户看得见、听得清、用得了。

营业网点提供“暖心服务”

江苏银行各网点与在线客服形成服务互补，在国债发行、代缴费、领取养老金等高峰日，为老年客户提供绿色通道，提升老年客户柜面办理现金业务的体验；在风险可控的前提下，为行动不便的老年客群灵活提供上门服务；为业务办理中无法签名的老人，提供指纹确认环节，让有“科技感”的银行网点也充满着有“温度”的服务。同时，网点因地制宜提供爱心专座、老花镜、放大镜、血压仪等适老化设施，为老年人提供了便利。

江苏银行作为全球百强银行，把“智慧化”作为战略之首，一直致力于打造最具互联网大数据基因的银行，坚持传统服务与创新服务并行。今后，该行还将致力于“适老服务”的探索和创新，聚焦老年人的高频业务和服务场景，兼顾老年人的社会需要，从便利性入手，于细微处用心，持续升级“适老化”服务，让老年人在信息化浪潮中有更多获得感、幸福感、安全感。