“被疫情偷走的两年发生了什么？”

腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾在2021年员工大会上说，这个腾讯内部问答社区“乐问”里的问题，让他感慨颇深。

记者独家获悉，在2020年一场线上交流中，马化腾曾和员工调侃起自己腰椎不好的老毛病，经过了一年时间的锻炼，拍了腰部的片子，片子的结果和腾讯2020年的业绩一样“突出”；一年后的员工大会上，马化腾又一次拿自己的“腰”来做调侃：他游了一年泳又拍了片子，结果发现自己的腰椎间盘跟腾讯2021年的情况差不多——不那么突出了，甚至还少了一块。

净利增幅创十年新低

3月23日，腾讯交出2021年第四季度和全年成绩单。其中2021年第四季度腾讯净利润（按照非国际财务报告准则）248.8亿元，同比下降25%，这是继第三季度净利下跌2%后，腾讯连续两个季度出现单季净利负增长。2021年全年，腾讯实现营收5601.18亿元，同比增长16%，净利润（按照非国际财务报告准则）1237.88亿元，同比微增1%，是近十年来腾讯净利增幅最低的一年。

如果把时间拉回到2020年，腾讯全年实现营收4820.64亿元，同比增长28%，净利润（Non-IFRS）1227.42亿元，同比增长30%。可以说，腾讯的基本面表现出色。

和2020年相比， 2021年业绩“不那么突出”的背后，腾讯面临的挑战不小。一是反垄断，另一个是游戏行业新规。前者还将持续相当长的时间，需要腾讯沉着应对、做好合规，后者涉及版号暂停发放与未成年人监管，还需要产业链协力将漏洞补上。

过去一年时间里，腾讯主导的斗鱼、虎牙合并案未获通过；巨头开始拆除围墙逐步走向互联互通；旗下所有APP一度暂停更新配合合规检测；此外，它还出售了大部分对京东的持股，同时也带来780亿收益。

从业绩看，除了净利润增幅创十年新低外，腾讯增值服务和广告收入增速大减；在C端业务中，微信及 WeChat 的合并月活跃用户增速放缓，QQ 的智能终端月活跃账户数出现同比下降。

从外部环境来看，互联网风口变了：社区团购烧钱模式难以为继，在线教育在双减政策之下面临巨大转型挑战，行业的收缩一定程度影响了腾讯营收；在资本市场上，全球市场都在上演过山车走势，资金日趋谨慎。

独家获悉，马化腾在会上提到了“过冬”。他说过冬的时候要考虑两点，一是调整姿态，因外界环境变化进行降本增效，把子弹用在关键的战役上，“如果战场上没人了，子弹还在扫射是没意义的。”他提到，这时候需要重新“减肥增肌”，酝酿下一个风口或者战役。二是要强化内部协作，而不是单打独斗，一个典型的例子是企业微信、腾讯会议和腾讯文档三个SaaS产品的融合打通。

腾讯如何“过冬”

2018年腾讯宣布正式启动新一轮整体战略升级：扎根消费互联网、拥抱产业互联网 。这一年，马化腾在写给腾讯合作伙伴们的一封公开信中写道：“没有产业互联网支撑的消费互联网，只会是一个空中楼阁。”

此前，腾讯被视作是过去十多年中国消费互联网最大的受益者之一。但近几年，腾讯在拥抱产业互联网方面动作频频，大力投入数字新基建，并在政务、金融、教育、交通出行、医疗、智慧零售、工业、能源等诸多领域形成产业数字化方案。

到了发布2020年第四季度财报时，腾讯提到，金融科技及企业服务业务收入同比增长29%至人民币385亿元，仅次于网络游戏营收的391亿，意味着腾讯转型产业互联网已见成效。此后，腾讯还罕见地在央视发布了一条《腾讯助力实体经济》的新品牌广告。

在今年两会期间，马化腾提交的书面建议之一，就涉及数字技术和实体经济深度融合。他还建议，要引导技术、资金等资源要素，真正流向实体领域。

切换发展引擎的变化也体现在腾讯的财报上：2021年四季度，金融科技和企业服务板块的营收同比增长25%，达到了479.58亿元，首度超越网络游戏板块，成为腾讯营收贡献最大的业务板块，该板块同样是腾讯成本投入增速最快的业务板块。以服务B端为主的数字经济收入成为腾讯新的增长曲线。

不过值得注意的是，尽管金融科技和企业服务板块在营收体量上超过了游戏业务，但在利润上的追赶仍需要时间。以腾讯云为例，产品研发投入较多，仍处于相当大的亏损，尤其是行业竞争下价格战日趋白热化，作为国内市场份额第一的阿里云，也是在不久前刚刚宣布首次实现盈亏平衡。而金融科技板块，以此前公开业绩的蚂蚁集团、京东数科等为例，目前有的已经实现盈利，有的仍处亏损阶段。

“互联网行业正在遭遇结构性的挑战和改变，腾讯作为其中参与者也会主动进行调整。”在电话会议中，腾讯总裁刘炽平这样说，“过去行业是竞争驱动型，投入较大。现在，相比短期收益大家更关注长线业务发展，更健康地投入，尤其是对营销成本、运营成本和人力成本的优化。”