卷情感？卷数据？卷运营？卷表演式工作？

可能智能化程度才决定项目运营的上限

—— 曲俊伟

3月19日，曼昆文化产业发展总裁、上海曼昆恒泽数据科技（MANKIV DATA）创始人CEO、曼昆文化产业发展有限公司 CEO 曲俊伟受邀参加腾讯云2025城市峰会，并在现场进行题目为“文旅及城市更新数字化运营新想象”的分享。内容主要聚焦在文旅及城市更新行业现状、遇到的问题、以及抛出对应解法，现场语言犀利，引起后续众多同行讨论。

曼昆是谁

曼昆文化产业发展：涵盖城市更新开发与运营、数字化系统研发、CCA运营、活动策划与执行、生产制造工厂。我们基于多年行业经验，基于20+国内一线文旅项目打造、服务经验沉淀构建出了专为文旅、城市更新领域的远征运营系统。并在线下把一个老破项目改造成美好未来社区，总投资超2亿元只为跑出最好的文旅和城市更新运营模型。

以下为曲俊伟在腾讯云城市峰会上的部分分享内容。

“解法往往来自局外”

如何运营好一个项目、如何搭建一个优秀的运营团队、如何获取流量、要为用户提供什么服务、什么钱该赚、什么不该赚？这都是困扰项目运营团队的问题，太多团队四处去出差学习，最后往往一无所获。面对这些问题其实不要怕，每个项目都一样，即便最优秀的管理团队也会有同样的困扰，不要随意去咨询别人，大多数人都是失败者并且就靠这个收割你。破局的办法很简单，就是在领域外去寻找解决方案，一个从天而降的办法，一个降维打击的办法，这个解法可能需要你跨领域跨学科总结而来，单一领域通往的方向有限，而多领域共性则构建成了这个世界，解法就在其中，这也是查理•芒格对所有人的寄语。总之不要去做盲目抄袭模仿的事，不要图方便去成为别人的影子，你也成为不了别人的影子。

“文旅IT团队，可能还停留在上一个时代”

不知道大家有没这种感觉，运营团队费劲心力想出一个好产品、好服务，结果一套系统就给打回ERP时代，这是什么迷惑行为？为什么一个本来好好的项目，一进行企业转型升级却失败导致企业快速折戟沉沙？因为在转型期间一般会压在两个点上：一个品牌、另一个就是IT及数字化或者叫信息化，并且是重投入的不设预算上限。有的甚至是董事长亲自抓亲自跟，但最后都失败了。那这一切到底是谁的错？是关键岗位的负责人们没有进入状态或者说Ta们停在了上一个时代！运营系统的搭建靠老掉牙的ERP厂商们，咨询、调研、分析、报告、立项，这一套下来最佳时机早已经过了，这是落后的思维，连互联网思维都算不上，况且现在更是早已进入AI时代。

讲个真实的例子，某项目想要把运营做好，于是引进了（酒店、物业）的供应商，对供应商讲了自己美好的愿景，供应商就说自己都能干，照抄也能给抄出来。但他们都忘记了他们对运营这事儿毫无经验，最后搞成了四不象，丢也丢不掉用也用不了，最后双方逃避责任把问题丢给了市场说行情不好，皆大欢喜。

“AI时代，文旅和城市更新面临什么”

正如上面所说，IT团队也该进行系统性的迭代，懂技术是一方面，更要懂用户心理，不是接到需求就是一顿开发，在开发的时候想一想这个功能可以为用户提供什么价值，带着这种情感去写代码。尤其AI已经进入大航海时代，极大解放基础工作，不仅是项目方的基础工作，也是用户的基础工作，在AI冲击万物的环境下，文旅和城市更新要找到自己怎么样的时代生态位。

AI时代如何帮助运营提升体验，我觉得是这样的，DeepSeek是人工智能体，核心是帮助人们操作业务操作手机。举个场景上的例子：用户对着AI手机说请帮我在某地搜索一个酒店，这个酒店的价格在600块左右，再帮我找一个离酒店不远并且好吃的火锅店，消费均价在100块左右。这时候DeepSeek就会去搜索匹配的商家并提供预定电话号码，那到这一步就结束了，这是目前的情况。但未来一定不会是这样。

未来Agent会发挥越来越关键的作用，到了以上信息呈现那一步，只需要继续对他说预定，然后Agent就会打电话给酒店提供的号码号码订房间，然后打电话给火锅店预定位置，接到Agent的电话之后确认用户信息，这个时候无论是酒店还是那个火锅店，他都需要通过他的终端获取到当前设备主人的信息，并且帮助他完成下单。但到这不依然没有进行支付，因为用户并没有在线上进行下单，这个时候只有两个可能性，第一种：所有用户的信息在网上都是可以被找到的，那这些信息是通过某种途径被加密储存，这个途径一定是区块链，因为区块链是确权的，这就是所有人在网络上通用的的唯一加密信任，当你的信息不出现在区块链上的时候，那你就跟现实世界的黑户一样，在这个世界上是不存在的。

第二条线路是Agent通过返回过来的火锅店或者酒店的链接dipping操作链接下单，然后进行支付完成全部流程。这是我对于AI未来发展的一些个人看法，未来一定是世界被数字化的结局，是一个相对比较可控的赛博朋克世界。看回项目运营，作为运营方一定需要提前使用AI、布局AI和Agent，或许未来弯道超车的解法就在里面。

“现阶段，先放弃网红打卡，用心运营”

如果说刚才是对远方的发散展望，那回到当前我们再说回用户，说回真实的人。

网红打卡地的起因‌主要源于社交媒体的蓬勃发展和人们对于独特生活轨迹展示的需求。在信息爆炸的时代，人们渴望在社交平台上分享那些看似精彩绝伦的瞬间，而那些别具一格、美轮美奂或者新奇搞怪的地方，自然而然地成为了人们在网络世界中塑造理想自我形象的优质素材‌。网红打卡地的心理动机主要包括追逐情绪价值和社交认同感。这一切听起来是不是很美好？可惜并不长久。

网红带来的流量让所有项目都疯了似的追求新奇的东西，但往往陷入流于表面的怪圈，费尽心思想出一个点子，找一堆博主打卡发社交媒体，一阵喧闹过后，赚钱的只有博主。见过太多想去追求网红的项目，或者曾经是网红的项目陨落，说真的伙伴们，我们应该好好用心运营，把用户当成人来看待，而不是数字，不是GMV，也不是年终汇报上的资料，深入想一想项目本身能给人们带来什么，我们文旅和城市更新其实说到底是提供一种幸福感，一种萦绕在项目里的幸福感，我们需要把每个项目特有的独特的幸福感传递给用户，然后叠加目前的数字化技术和对未来世界科技发展的想象去无限放大它。

同时我们也认为审美是也是未来项目运营的一大核心技能，借用摘星阁创始人侃侃的一句话：美即生产力。中国正在面临审美的全面洗牌，太多行业急需审美提升，文旅和城市更新行业更甚，从视觉到策划，从空间到运营，希望大家都能拿出自己的好品味，做出一些好审美的内容，不要把自己单单看作是运营方，请大家把自己看作成创作者，看作内容生产者，结合项目本地的传统文化与国外视野去创造优质的内容，如果大家都这样沉下心来做，将内容与数字化承载、传播有机结合好，何愁项目运营无方？

最后希望伙伴们都能找到各自项目运营的“道”，而不是盯着别人的“术”。

大家一起推动文旅和城市更新，一起让中国更美丽，让这个世界更美好。