十一黄金周服装类零售额增长亮眼，产业链在短短的几天小长假“欣欣向荣”，迎来高速增长！红豆股份旗下红豆男装，在黄金周销售大增，线下门店销售破亿，店效同期增长29.87%，线上销售同期增长110.19%，表现亮眼。且据最新公告披露，在大环境总体低迷的情况下，红豆股份前三季度整体实现营业收入16.99亿元；净利润1.30亿元；扣非净利润1.17亿元，取得2.32%的增长，在服装零售复苏的跑道上跑出“加速度”！

复购率提升13.9%，会员精准化营销发力。会员经济遍地开花，如何建立一个“可持续消费的群体”，俨然是品牌企业在营销战场上拨得头筹的秘密武器。可持续的背后，是企业对会员精准化营销的掌控。首先，作为品牌方，红豆股份旗下红豆男装多次升级

系统配称，以信息系统赋能零售前台。目前，公司以CRM系统打通全渠道会员，设置了235个会员标签，形成清晰的会员画像。2020年上半年，还与市场调研公司尼尔森合作，联合开展消费者调研，对品牌竞争力和人群画像进行深度分析。

不得不说，建立在真实数据之上的全渠道会员画像，是红豆男装“回头客”暴涨的利器。其为红豆男装“线下门店+天猫旗舰店+小程序商城”全渠道布局的运营带来了更多依据：分析产品潜在用户，针对特定群体利用小程序、直播、短信等方式进行推广宣传；掌握黄金会员的消费动态，对服务或产品进行私人定制，以电话回访、上门服务、微信社交等方式加强交流；提高个性推荐以及广告投放的转换率等等。

得益于用户精准化营销的发力，红豆股份2020年1-9月线下直营店毛利率较同期实现3.7%的增长，线上销售的营业收入占比从2019年末的10.94%提升至16.22%，进一步在全渠道融合方面有所突破。据红豆股份会员相关负责人透露，截至9月末，红豆男装品牌会员总数达1325万，整体复购率同期提升13.9%。

驻店求意见，做好“回头客”的生意经。秋冬是传统服装旺季，十一黄金周期间作为四季度战役起点，至关重要。不少店长透露道，“虽然疫情还没完全过去，但这个黄金周我们比以往都要忙碌，线下销售不断被消费者的热情推高，这让我们非常振奋。”

记者从店长们口中也得知，销售大幅上扬背后，是红豆股份对会员的超强链接。例如黄金周销售同比翻番的红豆男装徐州睢宁金府园店，其近八成的消费就来自于老顾客。为此，今年黄金周期间，公司开启“驻店行动”，后台公司高管、设计研发、视觉陈列、品牌推广等人员全面支持销售一线，让后台工作更接地气。

“请问你们对我们门店有什么意见或建议？”刚在红豆男装买完衣服的吴师傅，就被“驻店店员”热情的拉来一起聊天。吴师傅是名副其实的忠实红粉，今年女儿快结婚了，他带着老婆特意开车来红豆男装门店买了西装、内衣和裤子，准备在女儿大婚时穿。“红豆的产品品质很好，所以我每年都会来买，店员服务态度也周到，只是这里停车有点不方便，还有一个建议就是希望产品种类能够更加丰富一些……”吴师傅提出了自己的意见和想法，“驻店店员”认真听着并用笔记录下来。一条条意见背后，是消费者对红豆品牌的期许，也是今后影响消费者对品牌认可的关键。

如何牢牢黏住消费者，红豆股份一方面改善线下终端的顾客体验感，一方面升级线上渠道，开启多方联动的全渠道策略，使销售多点开花，节节攀升。随着双十一的临近，红豆股份立足会员营销体系也早早开始了布局，依托社交营销，邀请新老会员共同参与超级品牌日，创下小程序单日销售2009万的好成绩。10月30日，公司开启“小程序羽绒服节”，再次以爆品活动引爆市场热度。

围绕会员精准营销，无论是前台人员的业务技能提升，亦或是后台数字化运营的加码，从前台到后台的贯穿，红豆股份从小到一次线下活动，大到搭建一个企业增长体系，持续提升以精益用户运营和数据驱动为核心的营销技能，建立一个“可持续消费的群体”，在服装零售复苏的赛道上加速。