「在信息化时代，行业、人群、事物不断被「新」赋能，跨界与融合成为新能量的催化剂，未来，必将是一个跨界的时代。」

一如新技术涌现、职场主力人群更新换代、商业理念革新，行政想要走到未来，也需要跨界思考、破界融合，贴近公司战略，才能持续为公司发展赋能。

2019年10月10日，由知行晓政(izxxz.com)主办的第二届全球企业行政峰会在上海环球港凯悦酒店举行，聚焦行政破界创想的话题，从多维角度纵深探讨行政未来的发展趋势、跨界融合赋能新突破、落地执行新思路与方法，打开新的思维和创想，激荡行政行业新内核。

破界创想，寻路行政未来

当我们谈论行政破界时，首先引发的一个思考是：行政，真的需要破界创想么?事实是，信息技术革新所带来日新月异的变化早已变成了唯一不变的规律，行政已然经受改变的冲击，智能、技术、大数据正不断融入到行政的管理与服务中去，开始调整适应这个剧烈变化的时代需求。

主动求变与关注新趋势无疑是把握未来的最好方式。

◎心无边界——这是行政创想者的时代

作为峰会论坛的首位发言者，知行晓政(izxxz.com)创始人兼CEO蔡家伟谈到行政的价值到底应该如何去衡量和呈现：是应该去建立体系，建立边界?还是去拥抱无界，探索更多的可能性?

时代与行政创想者给了我们答案。

从企业不动产CRE，到FM，再到软性的服务和文化，我们可以看到行政工作是一个横跨众多领域的一个综合性的工作。

「行政部门其实是少有的可以去打通组织、人力、财务、业务整体价值链的综合运营管理部门，基于空间进行跨部门协作，从公司层面去发起一系列的项目。行政其实不是在底层埋头苦干的角色，他们应该在更高层次去规划主动的迁移和思考带来更高的成就。」知行晓政(izxxz.com)CEO蔡家伟与我们分享到。

是每一位不墨守成规，敢于思考、沉淀和分享的行政创想者，让行业走到了今天。

◎企业房地产与设施管理战略

未来企业的核心竞争力或将离不开行政与设施设备的管理，来自通用电气公司设施管理亚洲领导人、IFMA上海分会主席白云松先生在分享中谈到企业房地产、设施管理战略与企业战略之间的关系。

「行政是企业的核心竞争力。」白云松先生在活动现场分享到，我们不仅需要在这个大背景下全面配合企业愿景，与企业战略需求协同一致，还需通过优化运营流程为企业赋能创造价值。

同时他还分享到企业文化是支撑企业战略的重点，不同企业文化的关键词是完全不一样的，所看到的、感受到的企业状态也完全不同。比如：走进腾讯，对员工个人的重视程度远远要高于制造企业，但是如果走进通用电气就会发现流程很重要。

企业战略不同，催生的企业文化不同。

因此，无论是作为行政还是设施管理，都应该基于自己企业的现状做决策。

◎新时代CRE&FM行业专业价值与发展趋势

同济大学建设管理与房地产系教授、博导，设施管理研究院院长，复杂工程管理研究院副院长，企业房地产和设施管理专业联盟理事长曹吉鸣先生将其研究成果凝结成了一本《企业房地产与设施管理指南》，其中深刻洞察了新时代下的CRE&FM行业专业价值与发展趋势：

○背景：新时代对美好生活、自我需求、办公场所的需求提升，带来的一系列空间问题、价值问题、运营模式问题、工作效率问题、新兴技术应用问题是目前行业的现状同时也是机遇。

○价值：CRE&FM行业中包含多种学科的专业，它通过人员、空间、过程和技术的集成来确保建成的建筑环境实现功能、舒适、安全和效率。

○专业指南：从战略管理、财务管理，到空间、运维、服务评价、业务持续、EHS等等维度给行业确定一个专业的重点模块与技能体系，才能更好的提升与实践专业水平。

人才的缺乏、标准化体系的缺乏、市场的成熟度不够，导致行政行业领域的专业度没有得到社会的认可。

但曹吉鸣先生与我们分享到，产学研是目前国内CRE、FM等大行政行业领域研究确定理论体系与方法论的科学严谨方式，让我们拭目以待持续保持关注。

◎行政中高层人才需求很旺盛

为帮助行政适应不断变化的人才市场趋势，基于丰富的数据样本分析，来自猎聘网的副总裁胡海峰先生发布了一份《2019行政人才趋势报告》。

报告显示，行政中高端从业者拥有本硕学历的人占80%左右，实际有着过硬的教育背景，但平均薪资水平并未与之匹配。

「50万年薪以上的这部分高端行政人才不是市场没有需求，而是TA的能力要求跟现在大多的拿着10万以下、10-20万的能力要求是完全不一样的。」

当行政从物转移到人对空间关注的时候，行政专业价值会不断放大，且离企业战略层面也会近很多。

行政人才的理想境界：不仅是润物细无声的服务与管理，更是企业的幕后英雄，但更应该是有思想&敢创新的领导者。

◎智慧改变办公体验，数字赋能行政管理

智慧、数字...这些都已经成为未来的关键词，同样也成为了行政管理的关键词，最前沿的赋能探索长什么样?江森自控(中国)投资有限公司，中国区楼宇管理及智能化业务市场经理孙笑寒先生分享到：

「智慧建筑同样有自己的一天，清晨我们有第一口呼吸，人有建筑也有。」基于建筑与使用者之间的交互痛点，以用户需求架构与建筑架构共同从底层建设，才能进行对标。

一个理想的智慧建筑，并不是空中楼阁，已经有很多公司实现了智慧改变办公体验，数字赋能行政管理。

智能数字化变革已经改变办公空间管理，可以让行政工作更轻松。

三大主题，聚焦赋能之道

延续首届峰会模式，主论坛注重趋势与战略指导，分论坛则聚焦实践操作指南，以赋能为主线，串联企业装修基建工程与绿色施工、新经济企业的行政战略与实操指南、设施管理与空间运营的创新变革三大主题，汇聚各领域的大咖与精英，深度分享前瞻性、针对性、实操性的解决方案。

◎项目赋能 | 企业装修基建工程与绿色施工

针对企业装修这一痛点，Gensler

高级顾问、策划设计师顾志红，XXLstrategy企场策划创始人李翔，海太欧林集团执行总裁李宁，海太欧林集团上海分公司总经理魏小平，弘毅投资 RE/PM/FM

高级经理、 IFMA北京分会副主席王君君，inDeco领筑智造副总裁罗凌捷，CBRE

世邦魏理仕上海项目管理负责人、高级总监张艳等嘉宾围绕着办公空间的体验化规划设计、绿色装修经验、优化管理流程等方面进行了精彩的分享。

「体验是一个非常个人化的东西。关乎到这个使用者本人在过去相同环境或者相似环境中的一些经验，也关乎到个人在不同的兴趣点上的一些期待值。如何能够将非常个人的东西共性化，融合在一个空间内，是打造一个好的体验需要关注的地方。」Gensler

高级顾问、策划设计师顾志红女士分享到。

「新的办公模式带来的空间形象升级与功能区浪费和效率降低的问题，是我们值得思考的一个部分，在做空间升级的同时还需要考虑到企业文化差异带来的异变。」XXLstrategy企场策划创始人李翔

「企业注重敏捷性办公，如何在家具上来呼应敏捷性办公?作为办公家具顶级品牌海太欧林也有自己的思考。无论是提出NEW

VISION解决方案，还是重新架构更适合企业需求的智能产品，通过产品赋能企业客户提供便利性与最佳办公体验，都是办公家具厂商们的初衷。」海太欧林集团执行总裁李宁

「集结一批非常专业的人士，大家在有限的预算，有限的时间范围内把一个轻钢水泥的毛坯打造成一个全新的空间，一个智能化的设施，将有很大一群人在里面长时间的生活和工作，这一过程实现的成就感是非常大的，可以是马斯洛需求理论微缩版。」弘毅投资

RE/PM/FM 高级经理、 IFMA北京分会副主席王君君

「装修的行业更多处在农耕时代，非常依赖于人力，差距比大家想象的还要大，从indeco

的经验积累与拥有的互联网基因来看，标准化和智能化是这个行业未来的一个出路，也只有用科技的手段才能够极力让这个行业摆脱依赖于人力，避免一些不可控的风险。」inDeco领筑智造副总裁罗凌捷

「信息化可以帮我们对很多信息进行可追溯可确认，这是信息化给我们房地产带来的驱动力，但更重要的是我们需要理解输入的信息是什么，我们想要的产出结果是什么。所谓的商业不动产，实际就是在做整个全盘项目生命周期各个环节链的考虑。」CBRE

世邦魏理仕上海项目管理负责人张艳。

来自文思海辉技术有限公司上海分公司(Pactera)FM、安全、空间主管俞超，FTA建筑设计事务所室内项目总监沈海娟，安踏集团行政总监黄广琴，易鑫集团行政副总监、工程和资产管理负责人邢遥沛等嘉宾组成了圆桌对话的阵容，围绕着「装修管理中的盲区、风险点及最佳实践分享」话题，展开了分享与探讨。

专业的事情让专业的人做，这是促进整个行业向健康方向发展的重要方式。

现代办公空间装修已经不止于打造一个作业空间，而是创造线下实体交际的空间、一个快速链接资源的途径、一个可以学习和生长的社群。这些需求上的变化对行政人在处理和思考相关问题的时候提出了更高的要求，带来了更大的挑战。

◎业务赋能 | 新经济企业的行政战略与实操指南

新经济形势下企业行政如何调整自身适应其发展?业务赋能分论坛立足于这一话题，邀请了同程艺龙行政总监肖鹏飞，世邦魏理仕上海执行董事、顾问及交易部租户代表负责人智慧，会小二联合创始人曾岚峰，58集团行政基建采购部副总裁陈惠聪，资深行政人、前华为大学讲师焦咏涛分别从业务体系建设、地产战略布局，到会议经营管理、调整应对指南、服务设计理念应用等多个角度进行全方位的解构，建立行政对业务赋能的更深度认知。

「行政一定要做文化落地承接的动作，无论是在企业任何一个发展阶段，使命愿景价值观，切忌一定不能把它抛之脑后。无论做自己部门组织的建设，还是把组织建设延伸到整个公司的服务，都要去思考，把这些工作全部做到位。做文化就是做自己的工作。」同程艺龙行政总监肖鹏飞

「在发达的或者在很多成熟外企中有非常标准的流程，制定标准对于企业，对于人员是非常具有高度的战略化行为。行政人员，如果企业房地产部门能够为房地产交易相关的各个流程做一个白皮书或者指南，可以帮助到咱们团队在企业快速发展过程中有条不紊做到各个环节的完善。」世邦魏理仕上海执行董事、顾问及交易部租户代表负责人智慧。

「不同的城市、不同行业、不同公司通常都有不同的会议预算，这就造成了企业在不同地方办会议活动都会不同的区别痛点。如何辅助企业解决会议活动相关的决策?其中数据是一个很好的抓手，目前会小二在会议领域数据，就能够结合宏观经济上的变化，给到微观上的精准场地推荐。」会小二联合创始人曾岚峰谈到。

「经济下行，共克时难，我们要跟企业战略形成共同体，千万不要抱怨。企业行政只有了解和理解企业战略才能做对的事情。为企业提供最合事宜的行政保障及服务才是优秀的行政。为企业总体战略实现做出贡献的行政才会在企业内部处于重要的地位。」58集团行政基建采购部副总裁陈惠聪

「帮助企业成功，打造客户和员工的超值体验是行政服务价值所在。为什么是超值体验呢?因为体验真的很重要。现在4.0的时代，从以产品为中心到了以用户为中心，以用户为中心以后，现在是服务为王的时代。服务为王，就是客户的体验越好，才会有更多赢的胜算。」资深行政人、前华为大学讲师焦咏涛

聚焦「快速发展期，企业选址与地产规划策略」主题的圆桌对话，来自杭州万科产城发展有限公司副总经理杨焕、西门子SRE

资深租赁经理施红、达达-京东到家行政总监陈义龙、虎扑行政经理张付忠、云集行政总监宋珠娜等嘉宾分享了源自丰富工作经验的观点和建议。

在选址这一件事上来说，要了解公司的规划、公司的政策以及公司的战略，要和IT结合，把所有的布线、装修都提前做好准备，帮助财务锁定相关的预算，和采购做相关采购工作，在基础之上还要有能力说服老板，如何在支撑业务的时候用数字证明自己的贡献，也是行政在企业快速发展期面临企业选址与地产规划问题的一大关注点。

◎运营赋能 | 设施管理与空间运营的创新变革

每一项设施管理与空间运营的创新变革都将在很大程度的影响行政的管理，紧追其创新趋势适时应用或将成为赋能企业的重要引擎。微软公司不动产及设施管理大中华区负责人、Corenet

中国区前主席周诗杰，9AM创始人&CEO贺虎，联想集团中国区行政总监孙实建，中国设施管理国家标准起草主编、国际标准化组织ISO/TC267设施管理战略制定工作组专家、IFMA国际设施管理协会(中国)联合创始人、FacilityONE(费哲)设施管理软件公司创始人及CEO刘军、文思海辉副总裁田海波等嘉宾，分享了众多前沿企业在设施管理数字化转型、信息系统建设、灵动空间打造上的探索与实践案例。

「人是我们非常关注的，人的需求不一样，要求也就不一样。如何用科技的技术帮助大家，提升大家的满意度和用户体验，是我们关注的事情。」微软公司不动产及设施管理大中华区负责人、Corenet

中国区前主席周诗杰

「在未来的时代，什么企业或者什么样的人能够把握机遇，就看谁能够把握住空间管理大数据。」9AM创始人&CEO贺虎

「空间要足够地灵活，从而支撑它的发展。这个变化是不可逆的，如果能够预见和支持这种变化，是我们作为行政人非常大的贡献和价值。」联想集团中国区行政总监孙实建

「行政部门是整个企业信息化最边缘的地方。如果我们工具很落后，没有被信息化顾及，那么纵然我们有很多东西，我们仍实现不了价值。因此用数据说话，这是行政人未来最重要的东西。」FacilityONE(费哲)设施管理软件公司创始人及CEO刘军

「空间是衔接办公场所、办公写字楼的一个实体模型和管理模型的桥梁。需要考虑的是，在确定了资产和设施的数字化目标之后，这些资源如何能够通过高度协同，才能提高我们的效率，降低我们的成本。」文思海辉副总裁田海波

随后的圆桌论坛上，Futurework 主编、XXY Innovation

总监李明，原华为亚太区域IFM负责人、现网宿科技有限公司行政总监彭小琴，蔚来汽车综合管理部行政经理杨泓，58集团行政基建部高级总监成小飞，IWBI亚洲区高级总监吴正锐等嘉宾畅谈「办公空间数字化转型的前景与挑战」，思维交锋，观点频出。

如今的行政已经不是之前的行政概念，在通往专业化的路上越走越好，专业化离不开数字化，所有的管理动作都基于数字，基于日常的数据。

行政每个指令和动作都是需要通过大数据分析，通过对员工、用户，以及对需方的分析来实施我们的管理，而不是凭经验感性操作，这些都将是未来行政的趋势。

秘籍发布：专属行政人的行政技能地图1.0

除了精彩的内容输出，引发本场峰会轰动的另一个部分，是来自《知行行政技能地图》的发布。这是一份囊括了行政7大实用技能、60项行政工作模块、348个行政锦囊的专属行政秘籍，历经180天打磨，由10位大咖审查把关，沉淀成型。

当它带着满屏干货展现在众人眼前，自带震撼。

谈到打造《知行行政技能地图》的初衷，知行晓政(izxxz.com) CEO蔡家伟说：

「主要有两个目的，一是外界总认为行政是打杂的，因为他们看到的都是那些琐碎的工作过程，但实际上行政也是有自己的一套方法论和知识框架，这一套成结构化的技能方法论，恰是行政专业性的有力证明，可以打破外界的偏见;二是，在此之前，行政的确缺少一整套的学习步骤和方法论，针对这样一个空白，知行团队希望《知行行政技能地图》能够作为指引和借鉴，为行政小伙伴尽可能全面地提供有章可循的工作方法论，帮助各位在职场生涯中走得更顺利些，成长更快一些」。

让行政人成长更快、比盲目实践更好的成长方式，是基于方法论的实践。带着这样的目标，未来知行行政技能地图将继续优化，请不断期待。

千人共庆，1010行政日周年趴

每个职业性节日，都起源于都该职业的尊重与肯定;2018年10月10日，千名行政人共同见证了1010行政日的诞生。

在行政日一周年之际，知行再次开启一场盛大的周年派对，与到场的近千名行政人共庆，蛋糕、欢笑都献给又努力辛苦工作了一年的行政人!

行政的未来仍需要我们共同的努力。

从「知见行政力量」，到「行政有为知行无界」，知行晓政(izxxz.com)

沿着首届全球企业行政峰会展开的专业宏图，2019全球企业行政峰会同样聚集了众多前沿探索企业和重量级嘉宾，强力输出众多跨界探索与实践经验。每一场峰会上高度凝结的专业输出，都影响甚远。

S100，将不仅仅是行政人的行业盛事，也在变成联动业界、辐射行业之外，影响各界对行政认知的专业盛会。

未来，知行晓政(izxxz.com)仍将秉承与行政人一起成长的初心，构建专业平台，聚焦连接与赋能，推动行业创业与发展。

感谢现场的每一位知行会员与嘉宾的到来，以及在本次活动中各合作企业、机构、行业协会给予的支持!

一年一期的聚会，我们明年再见!