每个人或多或少都有过买好药难，寻医挂号难的困境，但随着互联网的发展，医药电商正在重塑着整个医药行业的格局。在政策的鼓励和支持下，更多资源的地域性壁垒被打破，新的模式不断涌现，互联网+医、互联网+药正在构筑医药服务新格局。中国企业报道网在GIIS 2019第四届中国大健康产业峰会期间，采访了国内知名的互联网+医药健康服务平台健客网的副总裁郝建垚先生，和我们谈谈互联网医药电商的转型之路。

“医+药”产业链闭环下的在线售药的安全问题

郝总告诉我们：健客从单纯的医药电商“元老”进阶到医药电商加移动医疗双轮驱动模式下的在线智慧健康管理服务平台，并探索出“互联网+医院+药品+患者”的健康服务闭环，尝试建构了一种新的医疗体系。作为国内最早打造慢病管理体系，健客早已积累了丰富的慢病管理经验，目前健客已经有三家自营的互联网医院，分别位于广州、东莞和新疆，深度探索“互联网+慢病管理”领域，为患者提供因人而异的个性化诊疗方案。对于慢病管理人员的考核模式，也从原本的复购为导向转变为价值导向，是否能通过干预对患者的病情治疗产生价值。

如何保障药品的安全，健客有自己的模式和探索，并用一些技术手段在规避风险。健客已经与国内外500多家知名药企进行直接合作，通过引入区块链+防伪标签技术，实现“一物一码”，明确药品在供应链系统中的唯一身份，健客平台上售卖的药品溯源的每个参与者，会共同参与药品在“生产 - 流通 - 销售”每个环节中信息记录上链的过程，确保药品信息是可追踪溯源的。这样一来，通过区块链技术，消费者可对医药药品在供应链上所有环节的关键细节和相关信息，包括药品的生产日期、价格、疗效、流通情况等进行查询，甚至追溯至原材料采购阶段。此外，区块链网络上一旦发现存在安全隐患的药品，通过区块链记录的药品流通信息，找出问题环节，方便企业和监管部门迅速介入，并在第一时间召回问题药品，真正做到从源头上保障用药安全，保障药品流通环节的安全规范；最后健客还会对患者进行定期回访，去了解病人的用药情况。从源头控制、过程控制、以及事后的回访三个方面来保障在线售药的安全。

做最值得信赖的智慧健康服务平台

随着健康中国战略的提出，互联网+医疗相关的政策正在逐渐开放，对于全民健康生活方式的提倡让更多人在疾病的控制和预防上开始转变观念，对互联网+医疗的发展有着深远的意义。健客把握时代风向，并在此基础上发展出注重慢病管理服务的在线智慧医疗服务平台。

郝总强调：健客拥有流量的用户积淀，和非常大的内容体系平台，每天内容部分的独立访问用户将近200万量级；此外，健客的人才储备、人才积淀目前在行业里也是顶尖水平，核心管理团队基本都是来自世界名校或世界500强企业的高管。而健客最大的优势是专心在做一件事，因此对这一件事情有着深刻的理解和执着。

健客把很多原本线下的医患关系放到网络上进行重组，医生知道患者在线下已经看过了首诊，和患者建立了天然的面识关系，再把这个关系迁移到线上来。健客在行业沉淀多年，不论是从药品配套服务到慢病管理，以及从客服等维度上都相对来比较齐备。健客的愿景是想做最值得信赖的智慧健康服务平台，每一个企业都有每一个企业不同的愿景和不同的定位，这取决于公司的价值观。以消费者为核心为患者提供更好的服务、更好的产品、更好的药品，就是目前健客在做的事。

“我相信随着科技的发展，在未来有很多的诊疗场景会迁移到家里，或许以后真的可以做到从检测、到医生的诊断、治疗用药等整套的病情全流程管理场景从医院迁移到家里，可以实现让患者足不出户享受医疗服务，这一定是未来的发展趋势。” 郝总满怀期待地说。